Por segundo año consecutivo Trabber.com, el comparador de precios de hoteles líder en América Latina, realizó una encuesta para conocer cuáles son los servicios que los pasajeros valoran más a la hora de elegir un establecimiento en el cual alojarse.
El muestreo realizado entre 860 compradores de viajes online (65% entre 25 y 45 años, 52% mujeres), dejó perfectamente en claro que un hotel sin WiFi es un hotel sin clientes, porque es el servicio más valorado por los pasajeros.
Con una valoración de 8,9 sobre 10 puntos, el WiFi es el servicio más valorado por los clientes según el informe Trabber.
Es tan importante este servicio, que incluso sería uno de los adicionales que los viajeros están dispuestos a pagar, tras el transfer del aeropuerto al hotel y los late check-out.
Atrás del WiFi , y con una puntuación de entre 6 y 8 sobre 10 (que indicaría el nivel de “imprescindible”) se puede concluir que a la hora de comprar y reservar hoteles por Internet, el aire acondicionado (8), las amenities (7,1) el parking (7), la posibilidad de pedir un late check-out (6,9) o el buffet libre de desayuno (6,2) ocupan los siguientes puestos en cuanto a servicios valorados por los huéspedes.
También el servicio de diarios en la habitación (5,2 sobre 10) y un buen aparato de televisión (5,5) son aspectos que, aunque no son vitales, suelen ser apreciados por los viajeros. El secador y la caja de seguridad también se ubican en la parte alta de esta clasificación (por encima del 5).
Otra cuestión que reveló la encuesta de Trabber, es que las categorizaciones por estrellas quedaron obsoletas y que ahora la opinión de los usuarios en redes sociales y sitios especializados, tiene más peso.
El primer “corte” a la hora de seleccionar entre las opciones disponibles en un destino, suele ser el precio (89,6%), le siguen la ubicación (89,4%) y en tercer lugar son las opiniones publicadas por otros viajeros. Sólo el 66% de los encuestados da valor al sistema de categorización por estrellas.
“El sistema de estrellas para calificar hoteles es diferentes en cada país, y además no incluye aspectos como la simpatía del personal. Está dejando de funcionar a nivel internacional. Claramente es más importante para una establecimiento cuidar su imagen en Internet que sumar estrellas en su placa”, destacó Oscar Frías, CEO de Trabber.com
Servicios muy valorados
• Conexión wifi 8,9
• Aire Acondicionado 8
Servicios bastante valorados
• Amenities (jabones, shapoos, cepillos) 7,1
• Parking 7
• Late check-out 6,9
• Buffet libre (desayuno) 6,2
• Transfer aeropuerto 6
• Restaurante 5,9
• Calidad y canales de TV 5,5
• Secador (de pelo) 5,4
• Prensa diaria 5,1
• Caja de seguridad 5