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La empatía en las marcas de moda

(Por Karina Garbarino) El inicio de un nuevo año nos obliga a replantear las estrategias en el fashion retail, en mi caso sobre shopper y experiencias de compra. Mientras las marcas invierten en IA (inteligencia artificial), tecnología y experiencia digital, los consumidores se sienten solos y desconectados, buscan momentos que les permitan sentirse más humanos.

En las tiendas físicas tenemos la increíble oportunidad de generar conversaciones íntimas y auténticas con los shopper.

“Antes los consumidores iban a una tienda y la experiencia era más personal, más natural, más auténtica”, la vida moderna nos ha quitado eso, tenemos que volver a tomar parte de esa relación y si podemos hacerlo “prosperaremos”.

Debemos poner la empatía y la relación social con el shopper en el centro de la estrategia, construir en la tienda experiencias más personales.

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