La startup argentina WeSpeak desarrolló un asistente con inteligencia artificial que responde las llamadas entrantes del hotel como si fuera una persona, conversa de manera natural, entiende el contexto de la consulta y puede acompañar al cliente durante todo el proceso hasta cerrar una reserva. Si aparece una situación que requiere intervención humana, deriva la comunicación al personal del hotel con toda la información de la conversación ya cargada.
La compañía, fundada en 2024 por Gonzalo Rioja, Agustín Albiero y Santiago Esmoris, acaba de alcanzar un millón de dólares de facturación anual, opera con más de 700 hoteles en más de 20 países y lo hizo sin recurrir a capital externo.
La idea no es reemplazar recepcionistas
Desde la empresa explican que el objetivo no es eliminar puestos de trabajo, sino resolver uno de los principales problemas que enfrentan los hoteles: atender consultas las 24 horas sin perder oportunidades de venta. Hasta ahora, WeSpeak ya automatizaba conversaciones a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales digitales. El nuevo desarrollo incorpora un canal que todavía sigue siendo muy utilizado por quienes reservan alojamiento: el teléfono.
“Analizando el mercado europeo observamos que mucha gente sigue prefiriendo el teléfono porque es más rápido, y hay un público amplio de mayores de 50 años que continúa utilizándolo. Además, creemos que, frente a la saturación de asistentes de texto, la voz volverá a ganar protagonismo”, explica Gonzalo Rioja, CEO de WeSpeak.
Una conversación que no empieza ni termina en un solo canal
La plataforma unifica todos los puntos de contacto entre el hotel y el huésped. Una conversación puede comenzar en Instagram, continuar por WhatsApp y terminar mediante una llamada telefónica sin que el usuario tenga que volver a explicar quién es o qué estaba buscando.
La otra novedad de WeSpeak está lejos del mostrador de recepción. La empresa anunció una integración con TikTok para que los hoteles puedan responder consultas, interactuar con potenciales huéspedes y concretar reservas directamente desde la red social. La decisión responde a un cambio en los hábitos de consumo de los viajeros más jóvenes.
Para los hoteles, la lógica es la misma que impulsó el resto de la plataforma: concentrar todos los canales de contacto en un único sistema capaz de responder, vender y gestionar reservas.
Más allá de las nuevas funciones, el dato que más llama la atención está en el modelo de negocio. En apenas poco más de dos años, WeSpeak alcanzó una facturación anual de US$ 1 millón con un crecimiento financiado íntegramente con recursos propios.