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Evoltis lanza Evology (en el año ideal)

Un 2014 de ventas más flacas y entorno hostil puede ser el año ideal para implementar el concepto y las herramientas que propone Evology, un ecosistema de tecnologías para gestionar integralmente la relación con el cliente.

Marcelo Bechara (foto) es un rara avis de la tecnología: con una visión integral de los procesos fue haciendo converger distintas herramientas (propias y de terceros) hasta desarrollar Evology, un “hijo” de la marca paraguas Evoltis que enlgoba a distintas empresas y servicios.

“Evology se plantea como un ecosistema de tecnologías –explica-: dejar de pensar las tecnologías como cajas aisladas que solucionan problemas individuales y pasar mirar la gestión integral del ciclo de vida de un cliente, desde la adquisición, los servicios, la fidelización, la rentabilización y –llegado el caso- la reactivación”.

Para esa mirada integral, Evology se nutre de distintos componentes que pueden integrarse todos o en partes, según lo que ya tenga y necesite:

Plataforma de Contact Center Approach® IP Contact Center Es la solución más completa donde convergen las tecnologías de procesamiento de voz y datos, permitiendo procesar las comunicaciones  en forma inteligente, administrando los contactos provenientes de la red de telefonía pública o de las redes de datos públicas o privadas.
CRM ProContact CRM Solución CRM para la administración de todas las gestiones con los Clientes a través de distintos canales y de redes sociales. Permite la gestión de venta, retención y fidelización, encuestas e investigación de mercado, atención al cliente, cobranzas y help desk.
Redes Sociales Radian6 Solución de monitoreo de medios sociales y herramienta de engagement líder que permite identificar y analizar las conversaciones sobre su empresa, productos y competidores.
Comunidades GetSatisfaction Herramienta de comunidad que permite la interacción entre los miembros, buscar y agregar contenido, generar una base de conocimiento social con contenido oficial (de la organización) y social (por parte de los miembros de la comunidad).
Aseguramiento de la Calidad QAWeb Es un sistema de entorno web que ofrece aplicaciones de monitoreo, evaluación y gestión, orientadas a optimizar la calidad de las interacciones y procesos.
Mobile Manager Movio Es una solución de envío masivo de mensajes de texto (SMS), que administra campañas interactivas, salientes y entrantes con un alto potencial operativo.
Business Intelligence BI4Web Es una herramienta de análisis y publicación de información con arquitectura Web, proporciona vistas de documentos analíticos en tiempo real para ser utilizados como cuadros de mando dinámicos e integrales y cuadros de seguimiento y alertas e información analítica en tiempo real.
Innovación Easycrit Plataforma de Gestión de la innovación para provocar el deseo de innovar, descubrir el potencial de la innovación, las fortalezas de la innovación, implementar y desarrollar el proceso de innovación de una manera sistematizada y orientada a los objetivos de las empresas.
E-Commerce y Portales Web GITCommerce Plataforma de comercio electrónico destinada a la gestión, comercialización y marketing de productos de diversos modelos y/o escenarios de negocio.
GITtracking Solución de e-mail marketing que permite el envío, seguimiento y análisis de e-mails.

Evology se vende como servicio y -como todo traje a medida- requiere un primer período de consultoría que permita un diagnóstico acabado de las necesidades del clientes (para atender a sus propios clientes) y diagramar un programa de trabajo que combine distintas parte del ecosistema.

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