La revolución de la inteligencia artificial (IA) está eliminando el concepto tradicional del Business Process Outsourcing (BPO) y sentando los cimientos de una reinvención fundamental. Se trata de una nueva forma de concebir las propuestas de valor, el panorama competitivo y el modelo económico de la industria. En la era de la automatización, el Nuevo Modelo de Valor implica dejar de lado los formatos rígidos de pricing y facturación basados en recursos desplegados o requeridos (T&M o FTE).
Mediante su modelo “Outcome-Based” (basado en resultados), Konecta despliega de manera exitosa soluciones que garantizan retornos medibles y efectivos en la reconversión tecnológica de sus clientes. A nivel mundial, la estadística es contundente: a pesar de las altas inversiones, la transformación digital generalmente no alcanza los resultados deseados. Según un informe del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), denominado “Brecha de la GenAI: El Estado de la IA en los Negocios 2025”, el 95% de las organizaciones no logra obtener un retorno significativo de la inversión (ROI) en IA generativa. Aunque la adopción tecnológica es alta, solo el 5% de los proyectos generan valor medible.
El nuevo modelo Basado en Resultados (Outcome-Based)
El cambio más fundamental impulsado por la IA es la reconfiguración completa del motor económico de la industria. Esto provoca que el modelo comercial tradicional basado en contratos por FTE esté quedando obsoleto en un mundo automatizado. ¿Cómo se resuelve el dilema que genera una tecnología comoditizada? Buscando un mercado mucho más amplio, enfocado en los problemas del cliente y en un modelo económico basado en resultados.
Con más de 58 clientes en Argentina y Chile, 25 años de experiencia, alianzas con líderes como Google Cloud, CrewAI, Uniphore y Kraken garantizando soluciones avanzadas y a la medida de cada cliente, la propuesta de Konecta ofrece alta flexibilidad, transparencia total y predictibilidad en los proyectos.
Tecnología con números, no con promesas
Entre las soluciones que integran el nuevo modelo de valor de Konecta, se encuentran plataformas propias y desarrollos aplicados en entornos de alta escala:
EPIRON (GenAI): plataforma omnicanal que gestiona 90 millones de interacciones al año con 28 clientes globales y 180 cuentas corporativas, con 23 asistentes automáticos que resuelven el 30% de las gestiones sin intervención humana.
LOOPE (Copilot): herramienta de auditoría inteligente capaz de procesar 20.000 audios por día, incrementando en un 98% la eficiencia. Garantiza, además, que el 100% de los asesores tengan feedback y planes de acción desde el primer día del mes.
Digital Collections: modelo de cobranza digital que logra recuperar hasta el 95% de la deuda en mora temprana, manteniendo un NPS de 85%.
Digital Marketing: esquema 100% basado en performance, donde la remuneración está vinculada a los objetivos alcanzados o resultados obtenidos.
Generación de Agentic: los agentes digitales inteligentes de Konecta combinan IA generativa, automatización y contexto operativo para garantizar eficiencia y escalar operaciones.
Consultoría: acompañamiento estratégico en la integración de IA y rediseño de procesos de experiencia de clientes y colaboradores.
Konecta desarrolla también iniciativas estratégicas como su Digital Boost Program, destinado a potenciar la formación interna y las herramientas digitales clave como HiWork. Así, las empresas cuentan con la guía ideal en todas las fases de la transformación de la experiencia de sus clientes, colaboradores y procesos de negocio.
De esta manera, bajo el modelo “Outcome-Based”, Konecta se posiciona como un socio estratégico capaz de integrar personas, procesos y tecnología con un objetivo concreto: que la inversión en inteligencia artificial se traduzca en retornos reales y medibles.