Llega Keep Loop: la solución de Konecta para mejorar la reputación de tu marca con IA y análisis de sentimientos

La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta fundamental. Konecta, con sus 25 años de experiencia en la gestión de Customer Experience, ha integrado sus tendencias y constante innovación, apoyándose en una red de más de 200 centros operativos, presencia en 26 países y una cartera de más de 500 clientes. Esto permite impulsar y optimizar la estrategia de negocio en todas sus dimensiones.

Hoy en día, existen dos principios ampliamente aceptados en el mercado: primero, que el cliente tiene el poder. En la era de la interacción inmediata proporcionada por redes sociales y canales digitales, la reputación, lealtad y recomendación son los pilares que sostienen el liderazgo de las marcas y el crecimiento del negocio. El segundo principio es que el indicador clave que guía a los directivos es el Net Promoter Score (NPS), el cual mide la lealtad del cliente a través de la recomendación de una marca, producto o servicio.

Keep Loop se apoya en IA, IA generativa y modelos analíticos para convertir datos en estrategias de mejora continua y crecimiento comercial. Mientras que antes las empresas se guiaban por la frase “el cliente tiene la razón” para alcanzar la satisfacción, hoy esta filosofía ha adquirido un significado más profundo gracias a la tecnología. La IA permite transformar los datos en información valiosa para tomar decisiones estratégicas al instante.

Keep Loop mejora el NPS trabajando los promotores y los detractores. No sólo diagnostica, sino que genera recomendaciones y planes de acción. De este modo, una encuesta de satisfacción, una interacción, una opinión en redes sociales o en cualquier canal digital, puede traducirse en datos que optimicen una gestión 360º de la experiencia y que permite generar más clientes, saber qué valoran, qué los motiva elegir una marca, por qué la recomendarían o la cambiarían por la competencia. De este modo, no sólo gestiona los detractores, sino que predice los promotores que debes fidelizar para no perder su fidelidad. Para traducir esos datos en modelos de mejora continua y crecimiento comercial en las empresas, Konecta lanzó Keep Loop, una tecnología que utiliza IA, IA Generativa y modelos analíticos. Esta plataforma utiliza analítica descriptiva, predictiva y prescriptiva cuyos datos están disponibles en un tablero de comandos de Business Intelligence para la toma de decisiones en tiempo real. Y es así como logra una mejora de hasta 94% en los NPS, mejorando la recomendación, fidelización y retención de clientes.

¿Cómo apoya KeepLoop a las empresas?

• Estructura, optimiza y administra de forma completa el recorrido 360° de las interacciones entre los clientes y la marca.

• Identifica oportunidades en procesos críticos.

• Fortalece los procesos que son efectivos.

• Proporciona retroalimentación diaria con IA a las personas que interactúan con los clientes.

• Consolida la lealtad de los promotores y cambia la percepción de los detractores.

Casos de éxito

• + de 5.000 personas ya usan Keeploop.

• 94% de mejora en NPS

• 180% en mejora del consumo de datos

• Inteligencia Artificial 24/7 analizando las interacciones de los clientes. 

 

Keep Loop no es sólo una herramienta, es la clave para comprender el sentimiento de los clientes que combina talento, innovación y 25 años de experiencia en la industria.

Primero fue Javier Rosemberg, hoy le toca a Gabriela Tessio: el cambio de rumbo “artístico” en Cadena Heat deja otra baja (tras 29 años de éxitos)

Este 5 de noviembre fue el último de Gabriela Tessio en Cadena Heat, que cierra una etapa de 29 años en la emisora. Con un emotivo mensaje en sus redes, la Tessio expresó su gratitud y nostalgia, diciendo adiós a la radio que describió como su "hogar" y el lugar donde construyó una conexión duradera con su audiencia y colegas. Sin explicitar las razones, dicen los pasillos que el desencadenante habría sido "Alambre" Jarmolczuk, director artístico de la Cadena, que primero fue por Javier Rosemberg, y hoy por Gabriela Tessio. ¿Chocará la emisora?

 

US$ 3.5 millones es la base del remate de Love (el desarrollo trunco de Inverco): ¿caro o barato? (¿qué desarrollista lo compraría?)

(Por Soledad Huespe) El predio de 2,7 hectáreas en El Tropezón, donde Inverco proyectaba el complejo Love Córdoba, será subastado electrónicamente con una base de U$S 3,5 millones, tras la liquidación judicial del fideicomiso y en cumplimiento de la Ley de Concursos y Quiebras. El terreno -en la intersección estratégica de las avenidas Colón y Cárcano- estará disponible en la plataforma de subastas de la Justicia cordobesa desde hoy hasta el 11 de noviembre. ¿Quién da más?

Así es Distrito Social, el nuevo complejo deportivo y social de Docta (con canchas de pádel y la “cava más grande de Córdoba” en un predio de 2.500 m²)

(Por Juliana Pino) En el corazón de Docta surge “Distrito Social”, un ambicioso complejo deportivo y recreativo que busca ser referente de integración y entretenimiento en la provincia. Con canchas de pádel ya en funcionamiento y la próxima apertura de un amplio restobar con terrazas panorámicas y una cava subterránea de 100 m², con una profundidad de 3 metros, el proyecto se perfila como un espacio único.

Se despierta un gigante: Minecor ya tiene sus tres molinos listos para funcionar (¿en qué anda la molienda más grande del país?)

(Por Soledad HuespeLa molienda de minerales Minecor está a punto de convertirse en la planta más grande de su tipo en Argentina y Sudamérica. Empezará a funcionar en febrero de 2025 en un predio de 7 hectáreas en Malvinas Argentinas (mudó su sede original dentro del predio de la Fábrica en Dumesnil). El cambio responde a la magnitud y expansión del proyecto. Su primer cliente será YPF.

¿Tenés que ir al médico? Nuevos lineamientos para prepagas y obras sociales (cómo cambian los planes de salud de acuerdo a la última resolución nacional)

(Por Soledad Huespe) El Gobierno nacional estableció -a través de la resolución 3934/2024 del 28 de octubre- un nuevo marco regulatorio para los planes de salud de prepagas y obras sociales. Básicamente diferencia los planes de salud abiertos de los cerrados y establece condiciones específicas para cada uno en términos de acceso a cobertura, uso de cartillas de prestadores y emisión de recetas. ¿Qué tenés que saber?

Influencer no se nace, se hace: Argentina tiene la primera academia del mundo de creadores de contenidos (con cursado virtual y una bolsa de trabajo)

(Por Diana Lorenzatti) La comunicación digital se convirtió en el eje de muchos negocios y las empresas buscan humanizar su forma de vender y contratar a generadores de contenido que logren captar la atención de los usuarios en las redes sociales. Con esa bandera nació la Escuela de UGC, la primera academia de creadores de contenido del mundo. No, no hay otro lugar en el que enseñen todo lo que tiene que saber un verdadero creador. Mano a mano con Julián Ocampo, fundador de UGC y Play For Fun. 

Mismo producto, etiqueta diferente: ¿quién fabrica tus marcas favoritas? (cuáles son las grandes industrias que están detrás)

Si alguna vez te preguntaste quién fabrica esos productos que encontrás en las góndolas bajo distintas etiquetas, las redes sociales de “Quién Lo Fabrica” tiene la respuesta. Desde el dulce de leche que acompaña cada desayuno hasta las sidras que van a estar presente en estas fiestas, te mostramos algunas de las empresas que están detrás de los productos que ves todos los días.