Lucrecia Cornejo

- ¿Cómo están “sintiendo” este 2012 en general?
- Bueno, no somos ajenos al mercado. El 2012 presenta grandes desafíos, no obstante nosotros arrancamos el año con muchas acciones y no sacando el pie del acelerador. De cualquier forma, en nuestros indicadores no vemos que haya una desaceleración, todo lo contrario. Vemos que hay un alto consumo, muy impulsado con lo que tiene que ver las promociones de los bancos, descuentos y cuotas sin interés. También, con el hecho de que la capacidad de ahorro es menor, la gente tiende al consumo.
- Se los ve más activos en marketing...
- La verdad es que es un año que se presentó con muchos desafíos en el mercado y con muchos desafíos propios. Estamos dándole continuidad a las acciones de Citi y a las acciones de Women, que es un producto que recién en mayo cumplió un año de su lanzamiento y que se ha insertado muy fuertemente en el mercado logrando un altísimo posicionamiento en el segmento de mujeres. También potenciamos todo lo que tiene que ver la banca premium a través Citi Gold, donde fuimos pioneros en ingresar en 1994, mientras el resto de los otros bancos lo lanzaron recién 6 años después. Y todo esto en el marco que Citi, a nivel global, cumple 200 años y nosotros en Argentina llevamos 98 interrumpidos.
- Uno tiene la idea de que los clientes que llegan a Citi ya están bancarizados, ustedes ¿es así?
- Sí, hay un índice en el mercado que el tipo de clientes al que nosotros apuntamos tiene 2,5 tarjetas en su billetera, con lo cual el segmento ABC1 al que apuntamos está fuertemente bancarizado. Entonces nosotros apuntamos a ser el banco principal de ellos, dándoles un servicio integral. No queremos ser el banco más grande en cuanto a cantidad de clientes, pero si ser el mejor.
- En este contexto de acciones de incentivación al consumo, ¿creés que se agotó ese ciclo, o todavía no?
- Yo creo que en su momento se intentó que se agotara y salir, pero creo que ha pasado todo lo contrario: vos ves el mercado e inclusive se ha levantado la apuesta. Hoy el cliente está súper racional en todos los niveles, y el descuento es muy buscado. El mismo cliente es el que te pide ese diferencial... me parece que está lejos de agotarse. Nosotros tratamos en principio de darle mucha continuidad a nuestras acciones y tratamos de tener beneficios en todos lo que tiene que ver con el estilo y la necesidad de nuestros clientes: tenemos acuerdo vigentes en lo que es supermercado en Carrefour y Walmart, con cine Hoyts, con varias marcas de indumentaria, tenemos acuerdos en gastronomía y en general hemos aumentado un 49% los acuerdos que tenemos.
- ¿Cuántos clientes tiene el Citi?
- Tenemos más de medio millón de clientes en Argentina y somos banco líder en Corporate y nos hemos distinguido con la tarjeta Women de Mastercard, que tiene la particularidad que es un producto para la mujer desde su definición, porque desde el diseño está pensado en la mujer; es un producto innovador que incluso no existe en Citi en el mundo: hemos sido en Argentina innovadores en desarrollar un plástico con corazones y que ahora se está llevando como una buena práctica a otros países, de hecho ahora se llevó a Uruguay. El mercado de tarjeta es muy masculino, porque históricamente la mujer ha sido un adicional y la idea con esto es que los hombres le puedan dar una tarjeta como titular y que la mujer pueda comenzar a escribir su propia historia crediticia.
- ¿Cuántos clientes Women tienen?
- 60.000, es nicho muy grande.  Para darte una idea hoy tiene casi la misma proporción de clientes Citi Gold con tarjeta y eso que se lanzó en 1994.  Cuando lanzamos Citi Women en mayo del año pasado pensábamos que en un año íbamos a tener 20.000 tarjetas. Fue una explosión enorme en el mercado.
- ¿Cuál es la red de sucursales del Citi?
- Unas 65 sucursales, de las cuales 25 son del interior.
- En materia de sponsoreo, ¿están en algún deporte?
- Estamos muy fuertes en lo que es rugby, con la Urba y muchos equipos del interior; y también en polo. Además apostamos al entretenimiento y al teatro: tenemos nuestro teatro que es el Ópera Citi, tenemos un acuerdo con el Paseo de la Plaza, hacemos muchísimos pre estrenos y avant premier para nuestros clientes.
- En materia de comunicaciones de marketing, ¿en dónde están?
- Estamos en revistas, diarios y también on line, principalmente; después tenemos medios complementarios y estamos en televisión por cable, radio y vía pública. Si tenemos una alianza muy importante con ESPN y estamos por lanzar un material audiovisual en breve, que es con personalidades.