Todo lo que quiero es pagar… ¡pero me lo hacen tan difícil!
Laura Covaro: “Tengo un plan con Chevrolet, para el cual estoy adherida al débito en cuenta del Banco Nación. Todos los meses es una odisea para ver si el débito se hace efectivo o no, más allá que en el comprobante, que me llega a mi domicilio (siempre vencido) se indica que se debitará en mi cuenta bancaria (ya me ha ocurrido otras veces que se debita tarde o no se debita). En febrero la cuota no se debitó. Intenté innumerables veces comunicarme al 0810 de la marca pero me fue imposible, con lo cual decidí enviar un mail (¿la respuesta? `no podemos ayudarlo, llame al 0810´). Hoy logré comunicarme y me informaron que efectivamente el comprobante no va a ser debitado (por un error), que tengo que abonarlo en ventanilla, en Banco Nación… Me voy de vacaciones y no me dan los tiempos (hasta que vuelva) para abonar en ventanilla. La única solución que me dieron fue `cuando regrese vuelva a comunicarse´ (como si fuera tan fácil). ¡Y yo sólo quiero pagar!”.
72 horas más tarde…
La respuesta de la empresa fue un mail automático repitiendo lo que yo ya había leído en su página web acerca de los canales de comunicación: "Respondiendo a su consulta le informamos que, para este tipo de consulta, deberá acercarse a su Concesionario Oficial. Asimismo para cualquier consulta sobre su Plan de Ahorro puede comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente…". Justamente mi reclamo era acerca de ese servicio y de la imposibilidad de comunicarme. Parece que a esta gente no le preocupa demasiado solucionar el problema de un cliente, todo lo responden tipo "contestador automático".