… y de repente apareció la garantía de mi sillón (by InfoReclamos)
Alejandro Bustos: “El 26 de octubre compro en el Hiper Libertad de Rodríguez del Busto un sillón de escritorio modelo presidente. Me indican cuando me lo facturan que tengo 7 días para probarlo (este dato no figura en ninguno de los comprobantes que me entregaron). Antes de ayer y con un uso normal, el apoya brazos derecho se rompió en la zona donde se atornilla al asiento. Fui al Hiper para hacer un reclamo: por más que tenga 7 días para probarlo, si un mueble se rompe en menos de un mes, espero algún tipo de garantía para que me entreguen un apoyabrazos nuevo, otra silla o en última instancia devolverme el dinero. En Atención al Cliente, Adrián me indicó que no se puede hacer nada porque ya pasaron los 7 días. Al pedir por un supervisor o encargado me dice que `van a fijarse si alguien devolvió alguno para darme el apoyabrazos´. Finalmente, me dicen que no hay en ninguna parte, y que no se puede hacer nada. Como comprador me siento estafado”.
InfoReclamos notifica a Hiper Libertad y 72 horas más tarde…
A los pocos minutos de enviar el reclamo, se comunicó conmigo Marcelo Rojas, de la sucursal Rodríguez del Busto, indicándome que evidentemente se había tratado de un error, e iba a verificar si había sillones en stock para hacer el cambio del mismo. A las dos horas se volvió a comunicar indicándome que el lunes iba a tenerlo disponible. El martes por la mañana me lo entregaron en mi domicilio sin cargo. ¡Muchas gracias InfoNegocios e Hiper Libertad! Me queda (sin embargo) una duda, ¿se cambió la política de los 7 días, se hizo una excepción o me comunicaron mal en Atención al cliente? Muchas gracias otra vez.
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