Web Centrix es una de las diversas herramientas para gestionar y centralizar las consultas recibidas en las diferentes áreas, una completa plataforma online con la cual se pueden gestionar fácilmente solicitudes, dudas y reclamos de los clientes.
Para lograr actuar ante un entorno lleno de incertidumbres es necesario contar con una herramienta que permita mejorar y orientar los procesos a una mayor satisfacción de nuestros clientes. Web Centrix surge como una herramienta que brinda una estructura o marco estratégico para una mayor comunicación entre la empresa y sus clientes.
"Hoy en día, donde cada vez más los consumidores se vuelcan a la web para consultar y comprar productos y servicios, es fundamental saber escucharlos, y responder sus consultas en tiempo y forma", dice Luis Neyra, inversor del proyecto.
Es por eso que Web Centrix brinda un entorno donde se puede realizar un seguimiento detallado de cada consulta realizada por los clientes por medio de la web o teléfono, generándose un "caso" o ticket referente a la consulta, el cual se convierte en una conversación entre los operadores de la empresa y el cliente. Así mismo los "casos" pueden transferirse de área dentro de la empresa, recibir calificaciones, manejarlos como oportunidades de negocio, entre otras tantas funcionalidades.
Así mismo, uno de los módulos principales de esta solución es el Chat Online, en cual los operadores pueden sumar un medio más de atención al cliente, guardando y relacionando automáticamente los Chats a "casos" para realizar su seguimiento. Web Centrix está totalmente integrado con la plataforma GestorB Email Marketing (www.gestorb.com), y así poder enviar comunicados por email a los contactos y realizar encuestas, de manera ágil y eficiente.
Web Centrix se lanza también al mercado Uruguayo. Este Jueves 30, a las 16:40, se presenta Web Centrix en Mundo Inmobiliario Uruguay, en el hotel Radisson, con entrada libre y gratuita.
miércoles 29 de junio | 2011
Neyra y una solución para atender clientes las 24 horas
(Por Eduardo M. Aguirre - @EduAguirre) Se han unido un grupo de emprendedores cordobeses junto a Neyra Hnos para presentar al mercado Web Centrix, una solución para que pequeñas y medianas empresas puedan optimizar y aumentar la calidad de atención al cliente en la web y telefónicamente. Te contamos de qué se trata.