InfoNegocios: Natura lleva 26 años operando en Argentina, ¿y en Córdoba? ¿Cuál es la estrategia para crecer?
Verónica Marcelo: En Córdoba hace más de 20 años que hay consultoras y consultores que eligen emprender con Natura, es la segunda provincia en relevancia a nivel país. En el último tiempo notamos que hubo un crecimiento del canal y que el público joven está sumándose a nuestra plataforma de venta online, lo que significa que nuestra propuesta está siendo bien aceptada. De las y los consultores digitales que tenemos hoy en Córdoba, aproximadamente el 50% tienen entre 20 y 35 años. Creemos que nuestra propuesta, ahora 100% digitalizada, es una alternativa de negocio atractiva para el público joven que busca comenzar su negocio independiente.
IN: ¿Cuáles son las categorías que más compran los cordobeses?
VM: Las y los consumidores de Córdoba prefieren las categorías corporales en primer lugar, donde se destacan los jabones, y en segundo lugar la perfumería.
IN: Nacieron vendiendo a través de “la revista”, ¿cómo evoluciona ese modelo?
VM: Estamos innovando, evolucionando el modelo para que los clientes de nuestra red puedan ser atendidos de diferentes formas, según hábitos y preferencias, y por eso, hoy contamos con diversas oportunidades de compra de los productos en múltiples canales: la venta directa, para quienes quieren asesoramiento personalizado, la venta online, para quienes busquen conveniencia y entrega fácil, las tiendas físicas (en Córdoba todavía no hay ninguna), para quienes necesitan la experimentación. La misma persona puede buscar cada una de esas experiencias, en momentos y geografías diferentes.
IN: ¿Cuánto representa el mercado argentino para la marca (en porcentaje)?
VM: Argentina es un país relevante para la compañía, es la segunda operación en importancia por fuera de Brasil. Si bien no puedo compartir con exactitud el porcentaje de negocio porque somos una empresa de capital abierto, sí te puedo decir que los ingresos netos de Natura Hispana aumentaron un 25% en reales y esto impulsado en gran medida por las ventas on line y campañas en fechas especiales.
IN: ¿Se produce en Brasil? ¿O algo de producción nacional también hacen?
VM: Durante los últimos años Natura fue desarrollando producción local y hoy, el 50% de la facturación nacional se fabrica en Argentina. Gran parte del portafolio de perfumería es producido localmente y una parte de maquillaje como sombras, delineadores y algunos polvos compactos.
IN: ¿Cómo son los planes de Natura en Córdoba? ¿Podría haber más vendedores? ¿Cuántas más?
VM: Nuestro foco va a estar en seguir creando herramientas y plataformas digitales lo suficientemente útiles y accesibles que complementen y potencien la asesoría personalizada propia del modelo de venta directa y que permitan al mismo tiempo atraer a las nuevas generaciones que ya están comprometidas con la interacción en el ambiente digital y buscan emprender su propio negocio. Nuestro modelo digitalizado está en línea con los nuevos hábitos de consumo de estas generaciones, hoy contamos con una Revista Digital, la Tienda Online, App Mi Negocio Natura, Sitio Mi Negocio Web y, por supuesto, también con el uso de las redes sociales. Apostamos también a seguir capacitando continuamente a quienes emprenden con nosotros para brindarles herramientas que les permitan un mejor desempeño en sus respectivos negocios y mejor llegada a sus clientes/consumidores de la marca.
Siempre estamos evaluando nuevas alternativas que permitan que los consumidores accedan a los productos de Natura de la forma que elijan o prefieran, la apertura de tiendas es una de las alternativas que estamos evaluando.
IN: Hablemos de los planes de la marca en el país.
VM: Natura es una compañía que invierte en forma permanente en nuevos desarrollos, es por eso que seguiremos explorando plataformas u otras alternativas que nos permitan llegar a más personas para que conozcan la marca y la elijan. En el país el foco estará puesto en continuar con la transformación digital de nuestro modelo. La idea es crear el mejor ecosistema digital para impulsar el canal de venta directa en este escenario y que las/los consultoras/es puedan crecer y potenciar su actividad y a la vez mejorar la experiencia de compra para el consumidor o la consumidora final. Es un cambio muy grande en un modelo de relaciones, es una inversión tecnológica pero que también la trasciende, es la creación de nuevos canales de comunicación que permiten crear y fortalecer las relaciones, que es el gran capital de esta compañía. Estamos apostando a un cambio cultural, a incorporar un espacio transparente, de co-construcción donde las personas se sigan encontrando.
IN: Natura es sinónimo, para muchos de sus consumidores, de compromiso con el medio ambiente, ¿hay planes en ese sentido?
VM: Sí, hace 14 años somos una empresa carbono neutro, es decir que buscamos reducir las emisiones de carbono y las que no logramos reducir, las compensamos. Este año vamos a hacer la mayor inversión en compensación de carbono de la historia de Natura Argentina porque vamos a compensar todas las emisiones que hicimos de 2016 a 2020.
Además, vamos a seguir realizando inversiones de carácter social destinadas a fortalecer tanto a nuestra red de consultoras/es como a nuestros colaboradores. Esto lo canalizamos a través de Instituto Natura, una organización sin fines de lucro que permite ampliar y profundizar el alcance e impacto de nuestras inversiones en educación, a través de la marca “Creer para ver”, una línea exclusiva de productos no cosméticos cuya venta financia proyectos educativos y que en 2019 ayudó a más de 1 millón de alumnos. Nuestro compromiso es contribuir con la implementación de políticas educativas para garantizar la alfabetización inicial y transformar la escuela secundaria.