Telemercado

Soledad Perea es la nueva gerenta de Recursos Humanos del Contact Center Telemercado. 

Sebastián Albrisi: “El año en el sector arranca confirmando lo que se venía planteando en 2013, en donde el contexto es desfavorable para nuestro sector y otros de servicios también. A pesar de estas condiciones adversas la empresa ha podido mantener un volumen de trabajo importante, no ha tenido que ceder ningún puesto de trabajo, por el contrario se ha enriquecido la prestación de servicios en varios de los clientes actuales. Los clientes del año pasado se mantienen y hemos incorporado a lo largo de este año un solo cliente.
Estábamos acostumbrado a un crecimiento más grande, pero la situación de contexto nos ha enfocado a optimizar los servicios que prestamos y nos ha llevado también a generar proyectos internos que tiene que ver con la actualidad, y con la mejora de procesos, la recertificación de calidad, que de alguna manera tiende a producir saltos de mejora en los servicios actuales que estamos prestando. Hay nichos en los que hemos logrado ser especialistas, fundamentalmente el sector financiero y de salud, en donde venimos con una posición de mercado muy fuerte y en donde queremos seguir estando bien posicionados. Este es un diferencial de la empresa, son sectores del mercado en donde nos hemos hecho fuertes, y especialistas, y es donde generamos la mayor cantidad de nuevos negocios que tienen que ver con el volumen de actividad de la empresa”.

Lucas Roca, ex gerente comercial corporativo de Claro, asumió como gerente comercial de Telemercado, la empresa de servicios de Contact Centers para terceros. Roca reemplaza a Adela Izurieta quien se fue de Telemercado para emprender su propio negocio. 

13 años no es poco y menos para una empresa cordobesa que desde el interior ha sabido posicionarse, no sólo en el mercado nacional, sino también en el internacional. Festejando su décimo tercer aniversario, Telemercado brindó junto a dos de sus clientes más importantes, que lo acompañan desde hace 9 años: Hospital Privado y Bancor. Ambos se incorporaron en 2003 ayudando a la consolidación de la empresa de call y contact center, presidida por Sebastián Albrisi (foto) y Horacio Villada. A ellos, se sumaron luego otros como Citibank, Banco Macro, Provencred, Red Megatone, Sanatorio Allende, Ospe Salud y Prevención ART (Sancor Salud), entre otros. (Más números de Telemercado en ver la nota completa). 

La presentación en sociedad fue el miércoles, pero la empresa viene trabajando desde hace unos 20 días y, al parecer, arrancaron con el pie derecho: sumaron 15 nuevos clientes. Así las cosas, todo parece indicar que Sebastián Albrisi y Horacio Villada (socios de Telemercado) no se equivocaron al aliarse con la española Konitio Social Marketing, una unión (60 y 40 por ciento, respectivamente), que  consolidará a la empresa cordobesa como una de las primeras en incorporar tecnologías 2.0 al sector de los contact centers. Juntos, ofrecerán servicios de Social Media Contact Center y Marketing Digital, con el foco en las redes sociales, no sólo en el mercado cordobés, sino también con proyección nacional e internacional. La expectativa es incrementar el volumen de negocios de Telemercado, que actualmente factura unos $ 10 millones al año.

El 2011 fue un año vertiginoso y de mucho crecimiento para Telemercado, la compañía que se fundó en 1999 dedicada a brindar soluciones operativas a procesos de negocios y enfocada en los sectores financiero, de salud y logístico. La misión para el 2012 es mantener los servicios que se construyeron el año pasado. “Los primeros 5 meses fueron turbulentos, el negocio se mantuvo y llegamos a un momento en que estamos estables. En lo que queda esperamos un salto cuantitativo en los volúmenes de negocio que nos permitan un cierre positivo”, dice Sebastián Albrisi, gerente de la empresa.
- ¿Cómo avizoran el 2013?-, preguntamos.
- Hay mucha incertidumbre, pero pareciera que será similar al 2012.

“Pienso que en materia de comunicación con sus clientes o usuarios, las diferentes empresas van a continuar explotando las diferentes alternativas tales como Internet, el chat, los sms y también los call centers; pero fundamentalmente quienes lo utilizarán serán los servicios de salud. Los servicios clásicos como la atención a los pacientes o la otorgación de turnos van a continuar consolidándose, pero en el futuro se comenzará a trabajar fuertemente en todo lo que es la prevención de las diferentes enfermedades y gestión a los pacientes, sean crónicos o no. Así imagino el futuro”.