El servicio está activo desde diciembre del 2013 y actualmente su principal cliente es el Grupo Consultores de Empresas.
Paso a paso
El empleado -o su familia- se comunica a un 0-800 -abierto las 24 horas, los 365 días del año- o se conecta online -chat o e-mail- al centro de contacto de manera confidencial, gratuita y voluntaria. Los consejeros evalúan el problema y, de ser necesario, derivan a un profesional en base a la urgencia del mismo.
Las consultas más recurrentes son los problemas de índole familiar. En segundo lugar se hallan los inconvenientes contables (revisión de impuesto a las ganancias) y financieros (deudas y embargos). Por último, en tercer lugar, los problemas referidos a la defensa del consumidor.
¿Cuánto le cuesta a la empresa?
Existen diversos planes que arrancan en poco más de $ 30 por empleado, dependiendo del tamaño y ubicación de la compañía. La diferencia entre los planes radica principalmente en la cantidad de veces que pueden acceder al servicio los usuarios y ciertos servicios adicionales para la empresa.
"Mundialmente, se ha definido el retorno de la inversión de los Programas de Apoyo en 10 a 16 veces el dinero invertido. Una compañía puede tomar un compromiso activo de responsabilidad social, con impacto positivo en su gente y en sus resultados, por lo que cuesta un café para llevar", cuenta Joaquín Fernández, co-fundador de Advice consultora S.R.L.