Los simuladores: Mystery Shopping junto a Be There para evaluar la atención al cliente
“Cuando el gato no está, bailan los ratones”, reza el dicho. Y lo cierto es que cuando el jefe no está presente en la empresa, el funcionamiento de la misma es otro. La propuesta de Mystery Shopping es Be There, un servicio de auditoria de atención al cliente 100% mediante cámaras ocultas con auditores que hacen de actores.
Sin avisar, envían un comprador encubierto a los locales de la empresa simulando ser un cliente común, de manera de poder evaluar el proceso de atención y el entorno que influye en la compra. Este servicio brinda la información necesaria para detectar las fortalezas y los puntos críticos que pueden afectar la competitividad y la rentabilidad de un negocio.
¿Sirve la estrategia? De acuerdo a Be There Argentina, con su servicio las ventas generales de las empresas en las que trabajan aumentaron hasta un 30%. Asimismo, la rotación de personal se redujo un 35% y la satisfacción del cliente se incrementó hasta un 150%.