El dato no es menor. Hoy, nueve de cada diez operaciones del banco ya se realizan de manera digital y el 80% de los nuevos clientes se suma a través de canales online. Es decir, la puerta de entrada ya no es la sucursal: es el celular.
La app como centro del negocio
La estrategia tiene un eje claro: consolidar su aplicación móvil como el corazón de la experiencia bancaria. En los últimos meses, la entidad avanzó en una renovación profunda de su arquitectura tecnológica, simplificó el proceso de ingreso, habilitó un onboarding completamente digital y amplió funcionalidades vinculadas a inversiones y disponibilidad de fondos en todo momento.
El objetivo de la inversión anunciada es escalar ese proceso. Más infraestructura, más automatización y más inteligencia artificial aplicada tanto a la atención como a la personalización de servicios. La promesa: operar 24/7 con mayor velocidad, menos fricción y más seguridad.
Alejandro Butti, CEO de la entidad, lo resume en una definición estratégica: “la cercanía ya no se mide en kilómetros, sino en disponibilidad. El modelo que impulsa el banco es híbrido: digital para la operatoria cotidiana y humano cuando el asesoramiento agrega valor”.
Digital, pero con red propia
A diferencia de muchas fintech que nacen 100% online, Santander sostiene una estructura física que busca funcionar como complemento y no como competencia del canal digital. La entidad cuenta con 288 sucursales, 8 sucursales de integración social y 11 Work Cafés distribuidos en 22 provincias y la Ciudad de Buenos Aires, además de una red de más de 1000 cajeros automáticos.
La apuesta es clara: integrar ambos mundos. Que el cliente pueda resolver su día a día desde la app, pero también contar con especialistas y puntos de atención cuando la decisión financiera lo requiere.
Parte relevante de los US$ 230 millones estará destinada a profundizar el uso de inteligencia artificial. Desde asistentes virtuales más precisos hasta procesos internos automatizados, la entidad apunta a mejorar la eficiencia operativa y ofrecer respuestas más personalizadas.