Cómo parte de una iniciativa latinoamericana “Más efectivo sin efectivo”, el estudio incluyó múltiples perfiles, sectores y países de la región y tuvo como fin avanzar en la comprensión de las barreras al cashless proporcionando una ventana a la interacción de las personas con su dinero y su forma de transaccionar. De acuerdo con Katie Llanos Small, CEO y fundadora de Iupana, el estudio identificó 5 drivers clave que guían tanto la adopción como la resistencia al cashless o transacciones sin efectivo:
1) Acceso
2) Seguridad
3) Alfabetización
4) Privacidad y
5) Conveniencia.
Los panelistas acordaron que estos elementos operan en favor o en contra de la adopción de medios de pago digitales, dependiendo de la actitud y entorno de la persona y la transacción. Afirmaron que es importante conocer estos drivers, ya que, aunque la adopción de transacciones sin efectivo continúa creciendo de manera acelerada, el efectivo sigue siendo dominante en América Latina.
Al incluir entrevistas a profundidad con expertos de diversos sectores económicos desde productos de consumo, retail, microfinanzas, remesas, y mayoreo, entre otros, el informe arroja luz sobre las formas en las que los pagos sin efectivo pueden impactar, no solo las conductas de consumidores, sino a las empresas, gobiernos y cadenas de valor. Los impactos del cashless son enormes en términos de eficiencia, trazabilidad, seguridad y ahorros, según Luis Mauricio Torres, economista y experto en Transacciones Cashless.
Por su parte, Tory Jackson, director de Desarrollo de Negocios y Estrategia en América Latina de Galileo Financial Technologies, empresa líder de soluciones tecnológicas para pagos, comentó que uno de los aspectos más valiosos del estudio se centra en la identificación de los segmentos actitudinales que rigen la adopción de cashless, ya que permiten a la empresa y sus clientes ser más estratégicos en sus desarrollos.
Los segmentos actitudinales identificados fueron los siguientes:
Aferrados: Individuos o entidades con fuerte preferencia por el efectivo, resistentes al cambio hacia lo digital por hábito o preocupaciones de seguridad. Valoran la tangibilidad y control del dinero físico.
Dispuestos: Personas abiertas a probar pagos digitales, influenciadas por curiosidad o tendencias sociales. Reconocen la conveniencia del cashless, pero aún no lo integran completamente en sus vidas.
Transicionales: Usuarios en proceso activo de cambio de efectivo a digital, experimentando y aprendiendo sobre diversas opciones sin efectivo. Aún alternan entre métodos, adaptándose a la nueva tecnología.
Evolucionado: Prefieren decididamente las transacciones sin efectivo como su principal modo de transacción y fomentan su uso.
Progresistas: Pioneros en adoptar y promover las últimas innovaciones en pagos digitales y comprometidos con los beneficios del cashless.
De acuerdo con los panelistas se necesita una orquestación meticulosa entre las diversas entidades de la sociedad para desarrollar soluciones que cierren la brecha entre efectivo y sin efectivo, y así poder atender a los diversos segmentos.
“Para desempeñar un papel significativo y relevante con soluciones cashless hace falta entender que la transición no es lineal”, indica José Luis Trigueros, gerente de Desarrollo de Negocios en América Latina de Galileo Financial Technologies.
El directivo afirma que si bien América Latina continúa siendo uno de los hubs más innovadores para startups y soluciones cashless, el entorno financiero, comercial, regulatorio, migratorio y de seguridad en cada país de la región es complejo y dinámico.
Para la iniciativa de “Más efectivo sin efectivo”, la finalidad no es la extinción del dinero en efectivo, sino la comprensión de que la relación con el dinero existe en un espectro influenciado por múltiples factores. La conclusión clave es la importancia de impulsar el cashless respetando la coexistencia con el efectivo y asegurando que los medios de pago sean inclusivos, accesibles y receptivos a las diversas realidades de América Latina.
Presentes en el evento de lanzamiento estuvieron más de 40 periodistas de 6 países, quienes interactuaron con los presentadores y panelistas: Tory Jackson y José Luis Trigueros de Galileo Financial Technologies, Luis Mauricio Torres Alcocer, economista y experto en cashless, y Antony Pinedo y Eyanir Chinea de Iupana.