Vie 29/05/2009
Todas las empresas cometen errores en sus productos (de hecho nosotros tenemos la sección
Mea Culpa que "alimentamos" diariamente) y también suelen maltratar a sus clientes. Nos pasa en
InfoNegocios y seguramente también en tu empresa. La diferencia se hace -precisamente- a partir del error y cómo se intenta solucionarlo o compensarlo. En
InfoReclamos (un desarrollo de
Pablo Cavallo,
GestorB) venimos dando un espacio para que los
InfoNautas presenten un reclamo a una empresa y abrimos una "ventana" de 72 horas donde comunicamos por vía privada el incidente al responsable asignado de esa compañía. Pasado ese tiempo, el cliente enojado puede optar por publicar o no su reclamo y calificar la gestión (si la hubiere) de la empresa en cuestión. Así las cosas, las empresas que mejor están atendiendo las quejas de sus clientes en InfoReclamos son
Tarjeta Naranja,
Cablevisión,
Grupo Ecipsa,
Medifé y
Disco. En contrapartida, los que no están "haciendo los deberes" son
Burger King,
Banco Galicia,
HP,
Chexa y
Carrefour. Mirá los puntajes -en la escala 1=pésimo / 5=excelente) de los
Premios Naranja y
Limón aquí.