Con Nourdine Bihmane -CEO de Konecta- al frente, el proyecto tiene como objetivo posicionar a la compañía en el sector mediante la adopción de la IA Generativa (GenAI) para redefinir la experiencia de cliente. Además, la compañía introduce una nueva identidad de marca, destacando su enfoque en la innovación y la excelencia.
Una de las medidas iniciales consiste en la preparación tecnológica a través de la capacitación de 4.000 empleados en herramientas y metodologías de inteligencia artificial.
Konecta Digital: el pilar de la transformación
Katalyst 2028 se basa en Konecta Digital, una unidad de negocio enfocada en la transformación de la compañía con soluciones de IA y estrategias digitales. Esta unidad desarrollará servicios innovadores como GenAI, integración de sistemas, experiencia del empleado y ciberseguridad, además de ofrecer asesoramiento especializado.
Una apuesta de 75 millones de euros
Para 2028, Konecta espera alcanzar 2.500 millones de euros en ingresos, con un 30-40 % procedente de servicios de transformación digital con GenAI. Respaldados por una inversión de 75 millones de euros a tres años, los objetivos incluyen ampliar la cartera digital, aumentar márgenes, impulsar innovación, expandirse internacionalmente y lanzar nuevos servicios GenAI y herramientas avanzadas de CX.
“Mientras el sector atraviesa una etapa de transformación, en Konecta trabajamos para redefinir positivamente la experiencia del cliente”, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. “Al integrar herramientas avanzadas de GenAI con el talento humano, estamos creando un ecosistema holístico que ofrece interacciones fluidas, personalizadas y significativas. Katalyst 2028 nos posiciona como el socio de confianza para las empresas que apuestan por el futuro de CX”.
Konecta en números
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120.000 empleados
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26 países en operación
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90 centros de operaciones
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500 clientes