Carlos de Morra

- ¿Cómo se definen? ¿En qué categoría juega LetsBonus?
- Mirá, se ha hablado mucho y primero te digo lo que no aplica para LetsBonus: no somos una empresas de cupones. ¿Por qué?  Porque nuestra propuesta es mucho más amplia, de mayor valor y tiene que ver con que somos una empresa publicitaria que desarrolla campañas de marketing y utiliza -para darte difusión o llegar a los objetivos planteados- un sistema de compra de cupones o de tickets. Pero es la "herramienta para", no la finalidad. Nosotros hacemos otro tipo de cosas, tenemos estrategias a niveles redes sociales, banners, inversión, bridamos asesoramiento al clientes respecto lo que más le conviene.  Es mucho más amplio lo que damos.
- ¿El 2012 es un año de consolidación para el sector o de un gran crecimiento como en años anteriores?
- Sí, es un año de consolidación, seguro. Igualmente tenemos un escenario inflacional en la Argentina y lo que podían ser ratios de consolidación hoy están siendo -por lo menos para LetsBonus-, bastante mayores a los de una consolidación, digamos. 
- ¿Pero crecen entonces más por precio que por volumen o no?
- No, crecemos más por volumen. Pero hoy cada vez se consume más y eso es porque ante un escenario inflacionario de mayor o menor medida, la gente se vuelca más al descuento.
- Pareciera que, por relevancia, el mercado se ha consolidado entre tres y cuatro jugadores importantes... ¿cuál es la visión de ustedes?
- Depende, porque hay algunos que hacen mucho ruido, que tienen mucha gente en la calle, pero después cuando vos tenés que analizar cuánto facturan o cuánto ganan... hmm... por eso hay que ver qué parámetros utilizás. Hoy el nombre de LetsBonus es reconocido en todos los mercados, en todos los segmentos, en espectáculos, en turismo, en cada una de las provincias. Hay algunas empresas que han llegado con mucha cantidad de gente al interior del país y sin  embargo han fracasado. Nosotros hemos mantenido una regularidad en cuanto al crecimiento y buscamos la rentabilidad en las ciudades en donde estamos y el máximo potencial.
- ¿Qué cantidad de registrados tienen en el sitio?
- Nosotros tenemos 3 millones en total.
- ¿Y qué cantidad de transacciones anuales o mensuales?
- Eso es información confidencial, pero podemos estar hablando de 100.000 cupones mensuales.
- ¿De cuánto es el equipo que tienen en la Argentina?
- En Argentina hoy son 120 personas en total.
- ¿El email sigue siendo parte central de la estrategia de comunicaciones de ustedes?
- Sí, el mail y cada vez más la web. La gente te conoce cada vez más y entra a la web y no necesita el mail.  Después también están las  redes sociales en donde somos líderes: hoy tenemos casi 300.000 seguidores.
- ¿En ciudades están ustedes? ¿A Buenos Aires la tienen por zonas?
- Sí, la tenemos por Norte, Sur, Este, Oeste y Centro. Y nosotros estamos en todo el país, con distintos tipos de ofertas. Llegamos con viajes, con productos y en las ciudades principales es donde tenemos ofertas locales para consumir ahí. Y ahí hablamos de Mar del Plata, Córdoba, Rosario, Mendoza, Buenos Aires.
- ¿Cómo les va en Córdoba?
- En Córdoba nos va muy bien. Nosotros tenemos vendedores que son las personas que hacen contacto con el comercio y después tenemos mucha estructura en Buenos Aires que al final publica la oferta. El equipo de Córdoba son unas 10 personas que trabajan para Córdoba pero que están concentradas en Buenos Aires, porque muchos acuerdons nacionales se negocian desde acá.
- ¿Cómo manejan el marketing? ¿Es on line o hay off line también?
- Es un mix: hemos hecho vía pública, hemos hecho algunas cosas en televisión, hemos hecho bastante radio. Tratamos de innovar constantemente, siempre que puedas medir donde ponés la inversión y qué retorno tenés. Y el mejor lugar para eso es el on line: vos sabés cuánto ponés y en dónde y ves qué recibís, pero hay un montón de estrategias a nivel de posicionamiento de estrategia de marca donde tenemos presencia en el off line también.
- ¿Cómo planifican el año? ¿Tiene planificaciones a largo o corto plazo?
- Ambas, a nivel compañía nosotros ya pertenecemos al holding de Living Social y Amazon.com, entonces sí tenemos estrategias a mediano y largo plazo.Y después a nivel mercado, bueno el escenario argentino es muy cambiante. El semestre que viene es de consolidación, tenemos que trabajar mucho en nuestra base, tenemos más de 3 millones de usuarios que es mucho, donde casi el 27% de la base es de Córdoba. A esos usuarios hay que mantenerlos activos porque los 3 millones no compran todos los meses, hay que estar activándolos constantemente.
- ¿Cómo canalizan las quejas?
- Tenemos un servicio de atención al cliente, tenemos contacto vía telefónica y vía mail con nuestros usuarios. Nosotros vamos filtrando según la urgencia, hoy tenemos 20 personas atendiendo, tenemos un 0810 que es a todo el país, por lo cual si alguien llama del interior es a costo local.