Cobro incorrecto + InfoReclamos = ¡asunto resuelto!

Niza Nur Zazú: “El 25 de junio recibí de Personal un teléfono celular táctil; como no me gustó, avisé a Atención al Cliente para realizar la devolución y me dijeron que en 24 horas pasaría el correo a recogerlo. El 28 de junio hice el reclamo correspondiente y me dijeron lo mismo; lo repetí los días 29, 30 de junio y 5, 12, 30 de julio y recién el 30 de julio lo retiraron. Avisé que lo habían hecho y como me había llegado la factura en donde me cobraban el abono más la cuota pactada, llamé a atención al cliente y me dijeron que unicamente debía pagar el abono. Para asegurarme fui a un Centro de Atención y me dijeron lo mismo (que pague unicamente el abono). Me sigue llegando la factura con el saldo anterior impago más la segunda cuota, reclamé ¡y me dijeron lo mismo! Después de 5 números de reclamos hechos, estoy sin servicio y recibiendo diariamente mensajes de cobro amenazándome por el corte total de la línea”.

InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde…
¡Excelente! El lunes a primera hora se comunicó Personal conmigo y en el transcurso de la mañana solucionaron el problema. ¡Estoy muy agradecida a InfoReclamos!

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