¿Qué es?
70:20:10 es el nombre de un sencillo sistema de aprendizaje que utilizan millones de empresas alrededor del mundo, en las que la educación y el entrenamiento del personal es clave para el sostenimiento y desarrollo.
Parte de la base de que el aprendizaje con mayor efectividad se produce cuando la persona le dedica:
- El 10% de su tiempo a educación: cursos de formación presenciales u online.
- El 20% a la exposición: aprender del intercambio con compañeros de trabajo, miembros del equipo, team, mentores, coaches.
- El 70% del tiempo al trabajo en sí: y a hacer experiencia práctica reuniendo todo lo anterior y aplicándolo todos los días.
Por lo tanto, 70:20:10 es un modelo de gestión del talento humano, basado en un pilar incremental de su conocimiento y habilidades, y poder llevarlas a la práctica cotidiana.
En el 70% (el trabajo en sí) es fundamental que la empresa se centre en hacer coincidir el programa de formación con las actividades, proyectos, subproyectos, mentorías internas entre los propios compañeros, liderazgo y auto liderazgo, para que se ponga en práctica lo aprendido. Entonces, el diseño de los programas de capacitación tiene que aportar un valor real a la empresa.
En el 20% (exposición) es importante integrar los equipos para que trabajen juntos, aprendan unos de otros, y, muy importante, que esto no presuponga una carga adicional a la persona que enseña. Un secreto: cuando el mentor comparte lo que sabe o sus metodologías, está obligado inconscientemente a re-pensarse y a recibir feedback de otro que, quizás, no sabe tanto como él de un área específica: allí empieza la magia. El coaching facilitado en forma profesional es excelente para trabajo en equipos, puesto que corre las fronteras de lo conocido, derriba barreras, ayuda a crecer a las personas desde adentro hacia fuera, y los conecta entre sí de una mejor manera que la educación tradicional.
En el 10% (educación) el programa necesita contemplar y actualizar los cursos que se brindará a los equipos; el tiempo que requerirá; la forma en que se lo llevará a la práctica, y cómo se enlazará con el 20% y con el 70%, formando un círculo virtuoso de aprendizaje.
¿Cómo implementarlo?
Básicamente, hay cinco roles muy definidos para designar a los mejores a cargo, y llevarlo adelante:
1.El detective: trabaja con los responsables del negocio para dar con total claridad con las necesidades de la empresa y los objetivos claros a alcanzar. Analiza los procesos, divide las tareas y pasos individuales que cada persona necesita ir dando, elabora un programa de capacitaciones formales e informales (como, por ejemplo, promocionar a alguien temporalmente para que aprenda estando dentro de un proyecto).
2. El arquitecto: Le da forma al 70:20:10; hace el armado de lo que necesita realizarse en cada bloque de tiempo a dedicarle; produce indicadores, herramientas, plataformas, enlaces tecnológicos. Se enfoca más en el “cómo” lo harán, que en el “qué”.
3. El constructor: Toma el diseño del arquitecto y lleva adelante las herramientas que hayan decidido. Sus construcciones necesitan combinar el aprendizaje formal con lo informal, y sumarle la cuota del 70% del trabajo diario.
4. El transformador: Es el que pone en marcha lo del constructor, y las integra a la cultura empresarial. Trabaja junto a los gerentes y líderes de cada área para asegurarse de implantar el modelo eficazmente, y construye puentes para superar las diferencias que seguramente aparecerán. Mide resultados; arma una red de apoyo y de monitoreo permanente.
5. El controlador: Es quien da seguimiento y mide los resultados concretos del programa de aprendizaje basado en 70:20:10. Prepara informes y conclusiones, mide la satisfacción, el retorno de la inversión (ROI, Return of Investment), incluyendo qué cosas nuevas los empleados han llevado a su 70% del tiempo.
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