De números gratis de por vida ¡que sólo duran tres meses!
Raúl Andrés Tarrés: "En marzo de 2009 adquirí dos teléfonos con dos líneas de la empresa Claro, con una promoción 'números gratis de por vida'; cargué mis tres números gratis para llamar y mis tres números gratis para SMS. Hace unos meses comenzaron a llamarme para que me cambie de plan a uno más caro -obviamente con promesas de más beneficios- ante las reiteradas negativas del titular, o sea yo, llamaron al adicional de la cuenta, quien ante la promesa de tener más números gratis y tarifas reducidas accedió al cambio de plan (lo cual ya es ilegal ya que sólo el titular puede hacer esos cambios). Hoy sigo esperando que alguien me diga no sólo por qué no tengo más números gratis, sino por qué perdí los números gratis para SMS que tenía antes. Cuando llamo a atención al cliente me dicen que no tengo ningún número cargado para comunicarme gratis... ¡que no me pueden explicar por qué! Ya que los que cambiaron nuestro plan son del sector ventas... ¡Ahí están las comunicaciones gratis que vencían en 2054!".
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde...
Se comunicaron conmigo y me restablecieron mis números gratis, me dieron SMS gratis por seis meses para compensar el error. Estoy conforme con la respuesta, pero aún me parece vergonzoso que haya que reclamar mediante InfoReclamos para que atiendan un problema que debería haberse solucionado desde la primera llamada a atención al cliente. ¡Saludos y gracias InfoReclamos!
... y Claro hace su descargo.
Nos comunicamos con el señor Tarrés para explicarle el funcionamiento de la promoción y se procedió a la carga de los números frecuentes.
(Leé todos los reclamos y sumá el tuyo aquí).
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