La mirada

La mirada de Luciana Franco Herrera...

"El parque automotor en Argentina está creciendo a ritmo sostenido. En este contexto, el Área de Calidad de Atención al cliente tiene un desafío fundamental porque estamos ante un cliente que ha ido variando a través del tiempo. En este momento es un usuario formado e informado, y además competimos con productos de otras marcas que ofrecen una diferencia no tan sustancial. Entonces en el camino al 2015 el desafío es hacer hincapié en el sector de atención y servicio al cliente. Es allí donde también se buscará la fidelización. La clave será brindar más de lo que el cliente espera".

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Enfoque

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Mercado Libre puso por primera vez números a su impacto macroeconómico en Argentina: US$ 5.400 millones de valor agregado durante 2025, equivalentes a 1% del PBI. Marcos Galperin todavía juega en otra escala patrimonial que Carlos Slim —US$ 7.800 millones versus más de US$ 120.000 millones—, pero la gravitación de MELI sobre comercio, pagos, crédito y logística empieza a parecerse, salvando distancias, a la que el mexicano construyó alrededor de América Móvil, Telmex, Carso e Inbursa.

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