Milagro Medrano

- ¿Cómo ven el 2012 en lo que pasó y lo que falta?
- Nosotros sobre todo venimos de un alto crecimiento y -depende qué indicador consultes- estamos en algunos casos en el puesto 3 o 4 lugar y claramente queremos seguir creciendo en la tabla de posiciones. Para eso este año nos enfocamos más en banca individuos:  somos el banco número uno en préstamos personales con un 15% de share en volumen prestado y nuestro objetivo es seguir manteniendo ese liderazgo. 
- Y se los ve activos en tarjetas de crédito también...
- Sí.  En tarjetas de crédito veníamos más abajo, estábamos en el puesto 8 o 9, y ahora hemos llegado al 6; y la idea es seguir avanzando.  Hemos cambiado nuestra política y la hemos hecho mucho más agresiva tanto en la colocación de tarjetas de crédito, donde tenemos Visa, Master y American Express.  Acabamos de lanzar la campaña nueva de tarjetas de crédito a nivel comunicacional y estamos fuertes en nuestro programa Macro Premia, nuestro programa de puntos a canjear.
- ¿Sistema de puntos y además descuentos con cuotas?
- En su momento nosotros no creíamos (o no queríamos creer) que esto de las promociones con descuentos y cuotas venía para quedarse; salimos tarde a pelear el mercado pero hoy creo que lo estamos haciendo muy bien y estamos apostando porque creemos que el consumidor se ha acostumbrado y sobre eso elige con qué banco trabajar, así que claramente hay que estar ahí.
Igual venimos hace bastante tiempo con el programa Macro Premia y es un complemento y da muy buen resultado: el año pasado nuestro presupuesto para este programa fue de entre 12 millones y 15 millones de pesos, y teníamos una cantidad más que importante, creo que llegaba a los 2 millones de premios, una redención muy buena. Por ahí lo que queremos es repotenciarlo y ver de productos más atractivos. Pero claramente sabemos que venimos de atrás y queremos seguir creciendo para ocupar más espacio en el mercado de tarjetas de crédito.
- Cómo ven en general y ustedes en particular el tema de bancarizar a nuevos clientes... ¿queda mucho por bancarizar?
- Yo creo que todavía falta bancarizar, en la Argentina se ha hecho mucho esfuerzo, yo creo que cuando vos mirás que hay un 30% de economía informal quiere decir que esa persona no está bancarizada con lo cual hay mucho trabajo para realizar. No es un trabajo que involucra solamente a los bancos, es un trabajo que incluye a un montón de entes porque hay un tema de combatir la economía en negro, hay un tema de inclusión y un montón de otras cosas que te permiten bancarizar.
- Y en el interior debe haber mucho camino por recorrer también...
- Claramente nosotros hemos sido pioneros en esto de mirar el interior de la Argentina: hoy tenemos un poco más del 70% de sucursales fuera de Buenos Aires a diferencia del mercado que está al revés en esa proporción. Incluso estamos en 80 o 90 lugares donde somos único banco, ya sea con cajero automático o con sucursal y la idea es seguir.
Fuimos el primer banco en dar préstamos a jubilados en el año '98, entonces realmente nosotros creemos que la bancarización puede ser por ese lado y es un lugar que tenemos que estar y donde es un deber estar. Hay gente que tiene su economía informal y que no va a usar un banco, y hay gente que nos tiene miedo y prefiere ir a la financiera; es un deber nuestro trabajarlo desde ese lado y hacernos más amigables y que sepan que no nos tienen que tener miedo y que somos mucho más baratos que las financieras, nos regula el Banco Central, nos regulan las tasas, entonces realmente creemos que podemos ocupar ese espacio.
- ¿Cuántos clientes tiene el Macro?
- Estamos alrededor de los 3 millones de clientes en individuos, y casi 400.000 empresas.
- Ustedes fueron los primeros en hablar de un nuevo segmento que estaba entre empresas e individuos ¿verdad?
- Exactamente. Tenemos tres productos o tres paquetes: uno es Emprende 21 que es para el sector de industria; el otro es Comercio 21 que es para el comercio y Agro 21 que es para el agro. En realidad nosotros lo que vemos es que hay un segmento que por ahí son empresas unipersonales que todavía no son una Pyme y los productos de Pymes le quedan grandes y caros; y los productos de individuos tampoco son para él. Entonces lo que armamos es un paquete de productos y servicios financieros en algunas partes que resultan más cómodos y baratos que cumplen la función para una empresa sin tener que llegar a la calificación de una empresa. Nos está yendo muy bien, es un mercado potencial sobre todo en el interior y nos está yendo muy bien.
- En Banca premium, ¿cómo se llama el producto de Macro?
- Ahí tenemos dos tipos de paquetes: uno que se llama Premium y otro que se llama Selecta que es un poquito más elevado.  Hoy estamos con las tarjetas Visa Signature, Visa Platinum, Black de Mastercard.
- ¿Cómo abordan el marketing con realidades de provincias y sucursales tan diferentes?
- Lo que tratamos de hacer es nutrirnos y dar grados de independencia a la gente en las divisiones.  El plan de la división está acompañado por el presupuesto y el plan comunicacional, entonces en todos los casos se tiene la capacidad y responsabilidad de administrar su propio presupuesto y de definir dónde quiere invertir.
- En sponsoreo, ¿están en algún deporte?
- En deporte estamos en fútbol, en Tigre, en Independiente Rivadavia en Mendoza, en Salta en Gimnasia y Tiro, en Juventud, en Tucumán, en Jujuy con Gimnasia y Tiro de Jujuy; auspiciamos boxeo, en Misiones hay una carrera de lanchas, en Bahía Blanca el deporte más importante es el basquet, al igual que en comunicación vamos viendo qué es lo más importante y representativo de cada sector. Este año venimos trabajando el auspicio de artistas y poder brindarles a nuestros clientes descuentos con crédito y débito, este año estamos acompañando la gira de Vicentico, Fito Paez, Soledad, la obra musical de Cebrián- Mahler, el dueto Baglietto - Vitale.  En resumen somos flexibles y escuchamos mucho las necesidades de nuestras divisiones para estar ahí.