Personal y una resolución de problema con una calificación “excelente”
Marcelo Mas: “El 20 de abril, recibí un mensaje de texto de un número perteneciente a la empresa Personal, que dice lo siguiente: `¡Personal tiene un oferta especial para vos! Llevate un Motorola V8 con bluetooth a sólo $ 99. Compralo en la oficina comercial más cercana hasta el 30/04. El día 21/04 y tras haber recorrido tres locales comerciales de esta firma, me dijeron que no estaban informados de la promo, que fuera a casa central de calle 9 de julio. El 22 de abril concurrí a las oficinas y fui atendido por una representante, que me explicó que la promo ya no estaba vigente ni era posible porque se habían agotado los teléfonos; sólo fueron 5.000 unidades para todo el país. Le recriminé que el mensaje enviado dice que la promoción es hasta el 30/04 y no hasta agotar stock. Ante ello, la repuesta de la representante fue que no había más promoción. Considero que es una falta total de respeto y una publicidad totalmente engañosa de parte de Personal, como sucede con otras empresas de este país”.
InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde...
Ni bien ingresó el reclamo, se contactó conmigo Jorge Martinez Gavier, gerente de ventas de Personal SA, quien me solucionó casi de manera instantánea el problema que se había suscitado por dicha promoción. La atención en las oficinas comerciales de Av. Colón realmente fue excelente, por eso es digno de destacar. La verdad: un buen ejemplo a seguir por personas e integrantes de varias empresas a las que les falta mejorar la calidad humana y su atención para con el cliente. ¡Muchas gracias InfoNegocios!
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