Por SMS dicen una cosa, pero por teléfono me dicen otra...
Gonzalo Oggero: “En mi línea de teléfono celular de la empresa Claro, me llegó un mensaje que dice las siguientes palabras: “Fecha -2- sept 2010 09:34hs Tu saldo es menor a $ 3. Desde este momento y hasta que vuelvas a cargar una tarjeta de $ 20 o mas, las llamadas y mensajes a tus destinos libres tendrán cargo”. Cargué la tarjeta de $ 20 y ahora me dicen por mensaje -y también en Atención al Cliente al *611- que la carga es de $ 30 o más para gozar de beneficios y llamadas gratis; o sea que no puedo gozar del beneficio que en el mensaje anterior me dicen que sí. Llamé a Atención al Cliente en reiteradas ocasiones y no me solucionan el problema, me dicen que no es así, que la carga mínima es de $ 30. Yo tengo el mensaje guardado en mi teléfono que dice lo contrario. Por favor necesito me solucionen este inconveniente”.
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde…
No me reconocieron el problema, diciendo que el error fue del sistema. No entiendo, ¿los errores del sistema de Claro corren por cuenta del cliente? Mala atención en el reclamo, ¡como siempre!
Y la empresa realiza su descargo…
Se intentó contactar al cliente en reiterados llamados (3 y 6 de septiembre) sin lograrlo. Se dejó mensaje de nuestra comunicación. El 1/09/2010 cambió la condición de un cliente Prepago se envió un mensaje los clientes informando "A partir del miércoles 01/09/2010, la recarga mínima para utilizar los números frecuentes de F&F en clientes PP es de $ 30". Segundo mensaje: "Recordá que si tu saldo es menor a $ 3 las llamadas y mensajes a tus destinos libres tendrán cargo. Cargá una tarjeta de $ 30 o más y seguí comunicandote gratis". Y cuando se detectaba un saldo menor, se le enviaba el mensaje "Tu saldo es menor a $ 3. Desde este momento y hasta que vuelvas a cargar una tarjeta de $ 30 o más, las llamadas y mensajes a tus destinos libres tendrán cargo". El cliente fue informado del cambio de dicha promoción.
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