InfoReclamos

¡Sólo quiero cambiar mi plan!

Gabriela Suárez: “El 11 de febrero consulto el trámite a realizar para cambiar el plan que tengo con Personal. El 6 de marzo, después de casi una hora de comunicación al *111 doy por concluido el trámite. El 16 de marzo, confirmo en el 111 la recepción de mi solicitud. A fin de ese mes me llega la factura sin ningún cambio: me comunico nuevamente y me informan que el trámite se hace en una oficina comercial firmando un anexo. El 5 de mayo me acerco a una oficina comercial (Cañada y Colón) donde desconocen cómo hacer el cambio y me mandan a hacerlo ¡vía *111! Otra vez me comunico con el asterísco y me indican que debía unificar los contratos y luego tramitar el cambio de plan. Acto seguido solicito unificación de contratos. El 17 de mayo me comunico para reclamar el anexo. Al día siguiente remito al 0800-444-0800 el anexo firmado… el 19 mayo reclamo nuevamente… el 21 mayo reclamo nuevamente…”.

InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde…
Se comunicó la responsable y me indicó que el próximo 6 de junio se procesará el cambio de plan, seguiré esperando. ¡Gracias InfoReclamos!

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