Una HP con problemas y sin cambio
Trinidad Bergamasco: “El 17 de enero, luego de analizar otras marcas y modelos, y pese a ser más cara que otras, compré una notebook HP 530 Corel Duo. La adquirí por la tranquilidad que me brindaba la marca, pensando que no iba a tener problemas o de tenerlos, serían bien resueltos. La Notebook se quedó sin sonido al mes, como no era primordial y la necesito mucho para mi trabajo, la llevé recién el 25 de abril a Siglo XXI, donde la compré. El 06 de mayo me informan que era falla de hardware y que debía recurrir al 0800 de HP (All Technology), donde me recibieron la notebook y hasta el 27 de este mes dicen que no pueden darme una respuesta. No sólo eso, compré una computadora nueva, y la garantía sólo se limita a reparar lo defectuoso, no cambian el equipo. Desde HP (como el caso ya tiene `número´ y está en service) no pueden hacer nada, una vergüenza, nunca más compraré HP”.
72 horas más tarde
Desde la empresa que realiza el service oficial me explicaron que están a la espera de la pieza que van a reemplazar. Me parece muy poco ético por parte de HP devolverme una notebook arreglada cuando compré una nueva. Conclusión: HP carece de un adecuado servicio de post venta, si el aparato anda bien, no hay problemas, pero ante la menor falla se desentienden de lo que significa la garantía.
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