Las tiendas ya representan más de 30% del negocio de las estaciones de servicio

El negocio anexo al de despacho de combustible tiene una creciente participación y gana clientes propios. Todas las marcas buscan diferenciarse por sus servicios adicionales como herramienta de mayor rentabilidad y fidelización.

Image description

Las estaciones de servicio en los últimos años vienen diseñando su propia transformación al ritmo de la transición energética y de los nuevos hábitos de consumo. A tal punto es el cambio que se están convirtiéndo en mucho más que un lugar de carga de combustible para ser, en un futuro no muy lejano, hubs de multienergía, multimodalidad y multiservicios, cada vez más digitalizados y personalizados para fidelizar y ganar clientes.

En tiempos de rentabilidades acotadas en lo que se obtiene del surtidor propiamente dicho, las tiendas de conveniencia irrumpieron como un espacio de servicios y experiencias que el cliente, sea automovilista o no, sabe valorar, por lo que su dinámica diaria permitió que se convirtieran en un factor determinante del modelo de negocio.

Esta valorización creciente se traduce, en números, en un negocio que puede representar el 30% de la facturación mensual de las estaciones de servicio, y en el caso de las ruteras crecer hasta el 50%, donde muchas veces se puede hacer una escala para el descanso y el refrigerio más que para la recarga de tanque.

Así, coinciden en señalar desde YPF, Axion y lo confirma la Confederación de Entidades de Comercio de Hidrocarburos y Afines (Cecha) que reúne a las más de 5200 estaciones de servicio de todo el país, en las que el negocio de los shops viene ganando en participación año tras año. 

Hoy todas las marcas tienen sus shops con imagen y estéticas bien definidas: YPF lo hace con las tiendas Full, Shell con Select, Axion Energy con Spot to go y Puma Energy con Súper 7.

Esas cuatro grandes petroleras dominan más del 95% del mercado minorista de combustibles, con una participación dominante de YPF con el 58% del market share, Shell -cuya la licencia de marca en el país está en manos de la brasileña Raizen- con el 20%, Axion con el 13 y Puma con el 5 por ciento. 

El éxito del modelo  de los shops trasciende a las estaciones de servicio y las empresas se animan a competir con las tiendas tradicionales, para lo cual empezaron a sacar la marca de sus lugares de origen para desvincularse del negocio de los combustibles y ser una opción competitiva más.  

Así, la pionera en salir de su zona de confort fue YPF que instaló su primera Full en el partido bonaerense de Pilar (Av. 12 de Octubre 404 - Colectora Panamericana), en un camino que, en 2023, siguió Axion con la apertura de la primera Spot en el microcentro porteño (Av. Alem y San Martín) orientada al mercado gastronómico y el take away.

La integración del negocio

Martín Gil, responsable de Red Propia y Negocio de Conveniencia de Axion energy, explicó que "se vienen registrando cambios fundamentales en el negocio de tiendas que impulsa a adaptarse y diversificar la oferta a fin de lograr cierta diferenciación y mantener la competitividad". 

"Esta tendencia creciente en el negocio de las tiendas de conveniencia -agregó- hizo que hace algunos años, en el promedio, representara el 10% del margen de una estación, y hoy está en el 30%, llegando incluso al 50% en algunas estaciones como las ruteras".

Hoy la gente "busca conveniencia en un ambiente agradable y cálido y, además de contar con la oferta de productos adecuada para cada punto de venta, implica contar con instalaciones limpias, áreas de descanso cómodas, servicios rápidos y personal amable".

Según la experiencias de las tiendas de Axion, "lo que más viene creciendo, y en lo que se da una diferenciación de la competencia, es el "foodservice", que es cafetería, panadería y comidas. Y esto se vio muy potenciado por las alianzas con Cabrales, en lo que respecta a café, y con Café San Juan en lo que es comidas".

En relación a esta última, en las tiendas Spot se desarrolló el concepto de "la Parada Sanguchera, una oferta única de comida honesta. Es decir, poder comer productos de la más alta calidad, pensada por el reconocido Chef Lele Cristóbal, a un precio conveniente".

Para que el modelo sea exitoso también hay que darles a los clientes lo que buscan: opciones de pago rápidas y seguras y contar con servicios adicionales a través de la tecnología, como ser aplicaciones móviles para ubicar estaciones de servicio o realizar compras.

 La automatización de tareas y el aprovechamiento de herramientas digitales conlleva a la reducción de errores, disminución de costos y a mayor celeridad en los procesos. Pero fundamentalmente, permite conocer mucho mejor los deseos y necesidades del cliente y acercarse con propuestas más personalizadas para brindar un mejor servicio.

La tecnología permitió que las operadoras tengan sus programas de fidelización mediante una aplicación en cualquier smartphone que premia al consumidor en todas sus cargas o compras y le brinda descuentos y beneficios. 

Esa experiencia se refleja en los resultados de YPF que, mediante su aplicación convertida en una billetera digital, logró una alta penetración como medio de pago electrónico con 7,2 millones de transacciones en el 2023, una penetración promedio del 12,6% en el último trimestre y un ticket promedio un 40% mayor que el ticket de tienda.

Para este año, la compañía espera sumar 120 tiendas a su red, superando las 1000 Full en todo el país, luego de haber incorporado, en 2023, 137 nuevos locales. 

Todas ellas se volvieron un competidor en el rubro gastronómico con las principales cadenas del país, y en ese contexto, Full se posicionó como el principal jugador del mercado cafetero, con un promedio mensual de 2,8 millones de cafés y, en segundo lugar, en el mercado del fast food, por la venta de hamburguesas.

También es innegable la tendencia creciente hacia el consumo de productos orgánicos, locales y sustentables que se viene registrando en las tiendas como ocurre en el mercado. 

Las marcas coinciden que la experiencia de compra debe tener como premisa de base el respeto y cuidado del medio ambiente y de la comunidad en la que operan. Así, a la variedad de productos, las petroleras se empiezan a sumar con marcas propias en, por ejemplo, mix de frutos secos y del bosque, alfajores, galletitas de limón y café molido, entre otros.

Alianzas en las tiendas

En el caso de Puma Energy, una marca del gigante internacional Trafigura, tiene más de 400 estaciones con tienda de conveniencia, sea Super 7, ShopExpress o Minimercado. Además, está llevando adelante la renovación de muchas de ellas, apuntando a terminar el 2024 con más de 250 completamente renovadas, explicaron desde la compañía.

Para la marca hay "un consumidor muchísimo más exigente, que busca las ofertas y los servicios de valor agregado que una petrolera le puede dar, más allá del combustible que elige para su auto". Por este motivo, la estrategia avanza hacia combustibles premium, mejores tiendas de conveniencia o aplicaciones de pago para brindar más facilidades para la gente que carga combustibles, dándoles beneficios de puntos y descuentos.

De esa manera, se incentivan acciones y alianzas con empresas que sean líderes en lo que hacen, tal como Puma Energy viene concretando con Dean & Dennys, Starbucks, Burger King, Valenti. Son alianzas fundamentales a través de las que cuales la tienda vende sus productos en las estaciones de servicio, donde tienen sus propios locales para alimentar el negocio. 

Tu opinión enriquece este artículo:

Cuánto costaría hoy vestirse con los mismos outfits que en 1810 (los mismos que muestra la serie Bridgerton)

(Por Rocío Vexenat) Bridgerton 3 (parte 1) llegó a Netflix destronando de inmediato a Bebé Reno y El caso Asunta en el top de las series más vistas en la plataforma. Es más, ya pasó un poco menos de una semana y sigue firme en el primer lugar. Solo los reales fans sabemos la euforia que causa esta serie, y si sos fan de la moda, ni te explico. ¿Te imaginás hoy en día tener que lucir esos trajes en la diaria? Capaz no te gusta, pero al menos dejá que te cuente qué monto (y qué riñón) deberías gastar.

Guillermo Ciocca, el artista del que todos hablan en Casa FOA, tiene vidriera propia en zona norte (apunta a desarrollistas, arquitectos y diseñadores)

Guillermo Ciocca se llama el artista que esculpe piedra y que todos quieren tener. Es oriundo de Porteña, provincia de Córdoba, tiene 55 años, es músico, profesor de educación física y escultor autodidacta. La semana pasada abrió su showroom en Córdoba, ofreciendo ahora un punto de encuentro para que desarrollistas, arquitectos y diseñadores puedan acercarse a su trabajo. 

De Yendo de la Cama al Living a La Lógica del Escorpión: cómo cambió "hacer un álbum" en 40 años (mano a mano con Damián Amato de Sony Music)

(Por Soledad Huespe) El lanzamiento del disco de Charly García fue uno de los anuncios musicales del año. La Lógica del Escorpión se llama y todavía “no tiene fecha oficial de lanzamiento”, pero lo que se sabe es que el contrato con Sony ya está firmado y el disco listo. Aprovechamos el tema en agenda para una exclusiva con Damián Amato, director de Sony Argentina, para saber cómo cambió "hacer un álbum" en 40 años (y los desafíos de la industria hoy).

EntreSano desembarca en zona norte con un localazo de 600 m2 (es la séptima apertura de la marca)

EntreSano es sinónimo de salud, alimentación y bienestar. Este supermercado saludable se ha posicionado en Córdoba a lo largo de 6 años, ha fidelizado clientes y atrae diariamente a nuevos públicos. En busca de llegar a distintas zonas de la capital cordobesa, abrió una nueva sucursal sobre la Recta Martinolli, ofrece una experiencia de compra distinta y así, consolida su séptima apertura. Te contamos toda la propuesta en esta nota. 

Crónica de “la misa libertaria” en Córdoba: el Consejo de Mayo, el gran anuncio (¿corporativo?) de Milei

(Por Luisa Heredia / RdF) La expectativa por la llegada del presidente Javier Milei a la ciudad de Córdoba para celebrar el 25 de Mayo (sin Pacto de Mayo), se sentía hace semanas en las calles. Y el viernes 24 se hizo palpable por el despliegue de personal de inteligencia, Policía Federal y de Córdoba que estuvieron de guardia toda la noche en los ingresos de las calles que desembocan en Plaza San Martín: “Mejor prevenir que curar”, dijo una joven oficial apostada en uno de los ingresos. Finalmente llegó el 25 de Mayo y el acto fue una fiesta para las más de 5.000 personas concentradas desde las 11.30.

 

El presidente de Samsung le hace un guiño a Riiing con su visita: luz verde para sumar productos a su portafolio (serán los periféricos del celular)

(Por Soledad Huespe) Riiing, el retail de tecnología con 76 locales en todo el país, se ha consolidado como un socio clave para Samsung en Argentina. Tan es así que Lucas (Seung Joo) Shin, presidente de la compañía surcoreana en Argentina, visitó la cadena. ¿La intención? “Profundizar la alianza entre ambas marcas buscando ampliar el ecosistema de productos”, señalan desde la cadena nacida en Córdoba. Cómo lo harán.

La Casa de Maradona (del barrio La Paternal, Buenos Aires) se suma a las experiencias que ofrece Civitatis en Argentina

La compañía multinacional de distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en más de 160 países del mundo, Civitatis, sumó a su plataforma la “Visita a la Casa de Diego Armando Maradona con asado argentino”. Historia, fútbol y gastronomía se fusionan en esta experiencia que recorre la vivienda del jugador de fútbol ubicada en la calle Lascano 2257, en el barrio La Paternal, de la ciudad de Buenos Aires, donde residió con su familia entre 1978 y 1980.