CEO no se nace, CEO se hace (y las competencias de comunicación y relaciones interpersonales son cruciales -según Fernando Troilo-)

En un ambiente organizacional complejo resulta esencial poder identificar y desarrollar las competencias críticas para alcanzar un desempeño efectivo en todos los roles; especialmente en posiciones ejecutivas y de número uno. El entorno interno y externo influyen en el comportamiento y por lo tanto en la posibilidad de desarrollar competencias. Por consiguiente, son varios los factores que intervienen en su adquisición y pueden ser diversas las maneras de desarrollar estas competencias críticas. En ese contexto: ¿Cuáles son las competencias críticas para el desempeño efectivo de la posición de CEO? Fernando Troilo lo responde en su flamante libro “Ser CEO: Competencias para un Desempeño Efectivo”.
 

“Una de las principales competencias que surgieron del estudio fue la comunicación y relaciones interpersonales, asociada a la habilidad para recibir, transmitir información y generar vínculos, ejercida tanto con la casa matriz como con la operación local y las personas, de manera clara y concisa; y a la posibilidad de ajustar el estilo a los diferentes interlocutores y grupos de interés con el objetivo de construir vínculos cercanos a partir de la escucha. Otra competencia percibida como de especial relevancia por los entrevistados fue flexibilidad y adaptación al cambio, vinculada a la necesidad de tomar decisiones de manera flexible ante los cambios imprevistos del entorno”, le cuenta a InfoNegocios.
 

Se acabaron los CEOs que no hablan con la prensa
Ya lo decía Peter Drucker: los CEOs son el vínculo principal entre el interior y el exterior de la organización. Y Troilo lo reafirma: “Justamente por esa función de nexo, deben ser sensibles y responder al entorno, entender las necesidades de los clientes, satisfacer requerimientos de los diferentes públicos, defender la posición de la empresa en el mercado y generar una estrategia y cultura que genere los resultados deseados. Uno de los principales desafíos consiste en dilucidar qué hacer, a pesar de la incertidumbre y una enorme cantidad de información potencialmente relevante, y lograr hacer las cosas a través de un grupo grande y diverso de personas. Para enfrentar esto, los gerentes generales efectivos establecen agenda, construyen redes, buscan información de manera persistente, hábilmente hacen preguntas y crean programas y proyectos que pueden ayudar a lograr sus objetivos. Para lograr todos estos objetivos la competencia de comunicación y relaciones interpersonales es crucial”, concluye.

“Ser CEO: Competencias para un Desempeño Efectivo” se publicó en agosto de 2021. Está en formato físico en las principales librerías y en formato digital en todas las plataformas de venta de ebooks como Amazon.