“Cambió la forma en la que compra el usuario; ChatGPT cambió el famoso funnel”. Así sintetiza Santiago Rocchia, CEO de Digital Winds, la última apuesta de su empresa. La agencia de marketing acaba de convertirse en una de las pioneras en Córdoba en anuncios con ChatGPT Ads Manager, la flamante plataforma de publicidad de OpenAI.
Al igual que Google o Meta Ads, ChatGPT Ads permite a las marcas orientar sus anuncios a audiencias específicas. Pero para Sol Romero Elbersci, growth marketing & SEO Specialist de Digital Winds, en este caso se suma una nueva ventaja competitiva: la credibilidad en las respuestas de la plataforma.
“El 98% de los usuarios confía en la respuesta que les da ChatGPT”, subraya. En esa línea, profundiza: “Si vos hoy querés comprar, por ejemplo, una zapatilla de running y le preguntás a la IA en qué deberías fijarte, ya directamente te pasa el producto. Se acorta mucho el proceso de venta”.
Cabe aclarar que, de momento, la firma sólo ofrece estos servicios a sus clientes en el extranjero. Además de trabajar con empresas locales, Digital Winds hoy opera en 7 países, incluidos Uruguay, República Dominicana y Arabia Saudita, entre otros. La implementación de las primeras campañas de este tipo está teniendo lugar en España.
En esa línea, aseguran que la curva de aprendizaje que están recorriendo les permitirá satisfacer esa demanda de forma más eficiente cuando ChatGPT Ads desembarque en la Argentina. “Cuando llegue, nosotros ya vamos a tener el know-how de venir corriendo campañas”, remarca Rocchia.
Posicionamiento orgánico en LLMs
Romero Elbersci aclara que, aunque de momento no están implementando campañas de ChatGPT Ads para sus clientes en Argentina, sí los están ayudando a figurar entre las respuestas de los LLMs (como ChatGPT, Gemini y otros) de manera orgánica.
En otras palabras, realizan campañas para que sus clientes sean “citados” entre las respuestas de la IA cuando un usuario hace una consulta vinculada a los servicios o productos que ofrecen.
Para ello, trabajan en la construcción de “reputación online”. Según Romero Elbersci, esta se construye a través de estrategias de SEO orientado a IA (también conocido como GEO, por sus siglas en inglés: Generative Engine Optimization).
Para ello, Digital Winds ofrece campañas 360° que incluyen tanto SEO on-site —optimización del sitio web de sus clientes para estos nuevos motores de búsqueda— como SEO off-site —construcción de presencia en un ecosistema digital más amplio, que incluye tareas de prensa—.
“El desafío más importante es hacer que el cliente entienda qué es autoridad de marca, qué es posicionamiento online y digital, y que hoy, para aparecer, por ejemplo, en ChatGPT, necesitás tener un ecosistema digital súper sólido. Hay clientes que todavía te preguntan: ‘Che, pero ¿hace falta estar en esta plataforma?’. Sí, hay que estar, porque hoy es necesario tener esa autoridad para aparecer primero”, explica Rocchia.
El riesgo de la adopción temprana
Consultada sobre el impacto que los contenidos pautados pueden tener tanto en esa reputación como en la confianza de los usuarios en las respuestas de ChatGPT, Romero Elbersci aclara que el resultado aún es incierto. “Si la confianza va a seguir siendo del 98%, si va a disminuir, si se va a mantener o va a ser del 100% porque justamente sabés que hay marcas y empresas que van a estar patrocinadas… no lo sabemos”, comenta.
“Nuestro ADN es ser innovadores, ser socios de las distintas plataformas. Pero no estamos seguros de hacia dónde va a disparar la pauta. En ChatGPT no estamos seguros de cómo va a reaccionar el usuario frente a los anuncios. Pero sí creemos que, de alguna manera, es algo que el público en general va a adoptar, que va a cambiar la experiencia de usuario. A lo mejor se va a asimilar un poco más a la antigua búsqueda en Google, donde el cliente tiene una postura de ‘ya no sos más autoridad, pero me lo mostraste y lo tengo en cuenta’”, dice Rocchia.
Medir, medir y medir
Para Digital Winds, ninguna de estas apuestas tiene sentido si no se traduce en números. “No nos quedamos solamente en la parte creativa, en la parte de diseño, en la parte de comunicación, sino que buscamos siempre, como decimos nosotros, hit the number: tener KPI, medir ventas, volúmenes, unidades”, explica Rocchia. En esa línea, Romero Elbersci cuenta que la firma participa de las mesas directivas y de las reuniones comerciales de sus clientes, para alinear su servicio con los objetivos que surgen de esas charlas.
Si bien cada industria y cada país tiene sus propios indicadores —desde el tráfico web hasta el alcance, las impresiones y la conversión de cada campaña—, Rocchia asegura que hay uno que se impone sobre el resto: “Mes anterior, mes actual: ventas concretas, en unidades y monetizado. El principal KPI es cuánto escaló, cuánto creció en venta nuestro cliente”.
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