El Club de la felicidad

¿Qué es Club Med?
Es una cadena de resorts de origen francés, tiene su casa matriz en París y trabajamos el concepto de vacaciones Premium, enfocado en la familia. Tenemos alrededor de 80 villas en todo el mundo con alrededor de 22.500 empleados; divididos en la parte operativa, que trabaja en los resorts y denominamos GO (Gentil Organizador) y, en menor medida, en oficinas comerciales.

- ¿Y en Argentina?
Tenemos una oficina de ventas en la Avenida Santa Fe en Buenos Aires que se encarga de todos los argentinos que contratan nuestros servicios. La mayoría nos contrata a través de agencias de viajes; en Córdoba el 85% lo hace por esa vía. 

- ¿Cuántos clientes tienen en el país y cuántos en Córdoba?
Este año esperamos unos 20.000 para toda Argentina lo que nos llevará a crecer, de acuerdo a nuestras estimaciones, un 14% respecto a 2014. En Córdoba cerraríamos 2015 con unos 500 y esperamos llegar a 1.000 el próximo año.

- Por lo general, el mercado cordobés representa el 10% del país. Veo que estamos muy lejos…
Sí, es cierto. Pero creo que Córdoba tiene que ser el 10% de nuestro negocio y más, porque de los clientes que han probado nuestros productos -y ese es uno de nuestros fuertes- la tasa de repetición supera el 60%.

- ¿Y cómo miden ese ratio?
Alguien que visitó un Club Med en los últimos 3 años y que vuelve a elegirnos. Generalmente no la misma villa, pero sí nuestros servicios. El que probó, le gustó.

- Hablás con pasión, ¿te gusta tu trabajo?
Soy un privilegiado porque todo el día hablo de vacaciones y de felicidad de la gente. Vendo felicidad.

- Ustedes son pioneros del all inclusive y es un sistema que ha crecido mucho en los últimos 20 años ¿cómo se diferencian de la competencia?
En la década del 60, cuando se crea Club Med, nace con lo que hoy se conoce como all inclusive. Hoy la diferencia la hacemos por las experiencias. Por eso resaltamos que somos la escuela de deportes más grande del mundo. Tenemos profesionales que enseñan alrededor de 25 disciplinas tanto a principiantes como a aquellos que ya tienen alto nivel deportivo. Hay tenis, golf, fútbol, arquería, gimnasia y hasta disciplinas nuevas, como el Beach Tenis.

- En ese marco se da la alianza con Cirque do Soleil…
Exacto. En nuestro resort de Punta Cana creamos una escuela llamada Creactive, una escuela de circo con más de 35 actividades (salto bungee, trapecio volador, telas aéreas, cuerda floja, percusión donde los GO están capacitados por Cirque do Soleil. Hay actividad deportiva desde las 8 de la mañana hasta después de las 8 de la noche con espacios que diferencian por edades, por eso tenemos en nuestras villas el Mini Club Med. Y, además, en un contexto de multiculturalidad. Cuando hablamos del concepto all inclusive tenemos más que la gastronomía. Vas a llegar a Club Med y si querés jugar al tenis tenés con quien hacerlo, aunque no hable tu idioma.

- ¿Tienen pensado alguna otra asociación de marcas?
Tenemos varios proyectos e incluso la posibilidad de replicar Creactive en otro resort. Pero nada confirmado todavía.

- ¿Cómo dividen a los productos y cuáles son los que más buscan los argentinos?
Brasil y Caribe es aquí nuestro producto estrella. Lo elige el 90% de los argentinos porque son destinos por la playa y, especialmente, por la accesibilidad. Los resorts de Itaparica, Trancoso y Río das Pedras son los más buscados en Brasil y los de Cancún, Punta Cana y Sanpiper Bay están en el podio caribeño. Luego, tenemos las villas europeas donde la nieve es la protagonista. Y, por último, destinos exóticos: Asia, África y Medio Oriente. El argentino está comprendiendo que puede ir a visitar y explorar estos sitios distintos a través de los resorts de Club Med, donde sabe que no tendrá sorpresas y garantía de nuestros servicios.

- ¿Cuánto cuesta una escapadita de una semana a un Club Med de Brasil?
Hay una promoción de una semana en Itaparica que cuesta alrededor de US$ 1.200 y por día el Club Med de Punta Cana ronda los US$ 230.

- ¿El combo de inflación, ofertas aéreas, planes en cuotas de tarjetas y devaluación del real brasileño se nota en las compras anticipadas?
Si hoy comparamos el verano de 2015 con el de 2016 en materia de ventas anticipadas estamos un 40% arriba. Claramente se nota.

- Supongo que Argentina, en el ranking de facturación, viene después de Brasil…
Brasil, Argentina y tercero Uruguay, aunque Chile está cada vez más cerca de ese tercer lugar porque los chilenos tienen mucha más conectividad aérea. Sudamérica de habla hispana, es decir, exceptuando Brasil, tiene una facturación que ronda los US$ 20 millones.

- ¿Y tienen planes de abrir oficinas en otros países de la región?
Sí. Paraguay y Colombia son los próximos mercados a explorar

- ¿Su oferta siempre es en resorts o villas?
Tenemos un producto de muy alta gama: el Club Med 2. Es un velero de cinco mástiles y 187 camarotes que tiene un nivel de servicios muy desarrollado y con un tripulante por pasajero. Por eso los costos son entre US$ 4.000 y 4.500 por persona y por semana.

- De los 80 ¿Cuántos resorts conocés?
Hmm (piensa)… 25.

- ¿Y cuáles son los tres que más te gustaron?
Uf, es difícil. Vas a hacerme quedar mal con amigos (risas). El de Cancún es muy bueno y me encanto la experiencia de Egipto en el Club Med Sinai Bay, una villa de montaña que da una experiencia única para recorrer medio oriente y toda su cultura. Sumo al podio el Club Med 2, donde pasé mi luna de miel y eso lo hizo inigualable.