Grupo Ecipsa busca imagen positiva con una acción “de cercanía”

Experiencia hoy atiendo yo” es la campaña en la que durante todo noviembre, más de 80 colaboradores de todas las áreas corporativas junto a los directivos (incluido el propio Jaime Garbarsky, presidente de la empresa), visitan su propio call center para sentarse en una de las sillas, colgarse el headset y llamar a los clientes de diferentes puntos del país.

Image description
Image description
Image description
Image description

A través de este programa, todos los colaboradores tienen la oportunidad de ponerse por unos minutos en el rol de quienes día a día reciben consultas a través del 0800 y conversar con los clientes sobre qué opinan de la empresa, cómo viven el camino a conseguir su casa propia, y qué aspectos creen que la organización puede mejorar.

“Me parece espectacular este programa porque poder hablar con ellos te permite entender qué estamos haciendo bien y en qué debemos ajustar y desde ya, quiero felicitar a los colaboradores del Call Center porque hay que tener un expertise especial para ocupar ese rol”, resume Jaime Garbarsky luego de su participación en el programa.

Por su parte, el gerente general Walter Fuks, quien también participó con los llamados, subraya: “Es muy enriquecedor para los que no tenemos contacto directo con el cliente. Uno puede diseñar u opinar desde una oficina pero hablar en directo con ellos me parece muy saludable para todos y un aprendizaje constante para todos los colaboradores”.

Del 1 al 10, los clientes contestan qué tan conformes están con la inversión. Esta medición NPS (Net Promoter Score) es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones, y si bien los resultados se tabularán al final de la campaña, desde la empresa confían en que serán buenos.

Tu opinión enriquece este artículo:

Tirá el viejo currículum y armalo así como te digo (listo para la Inteligencia Artificial)

Buscar trabajo es un desafío cada vez más complejo (y competitivo). La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) y sus algoritmos de aprendizaje automático están transformando la forma en que se procesan los datos, y permiten descubrir y predecir patrones de manera más efectiva y eficiente. Este avance tecnológico es particularmente relevante en la etapa inicial de la búsqueda laboral: la presentación y análisis de currículums. Qué recomiendan desde Consultores de Empresas.

Profesionales con historia: Mario Luis Galetto, el pediatra sensible que nos remite a la figura de los antiguos médicos rurales

(Por Melina Terraneo) Cada día se lo ve llegar a su consultorio con un pequeño bolso de mano y andar pausado, el esbozo de una sonrisa en el rostro, el gesto amable, como si en ese sencillo acto de entrar a escena y “ponerse el guardapolvo”, parafraseando a Cortázar, en esa tarea de “ablandar el ladrillo” se jugase la vida. Aquí repasamos su historia. 

 

Nada por aquí, auto por allá: el nuevo truco de Willy Magia para Lencería 3 Hermanos (¡hizo aparecer un auto..! Que luego sortea, claro)

El mago cordobés Willy Magia no para de sorprender: ya convirtió agua en fernet, ya hizo aparecer un campeón del mundo, y cautivó a su público con las destrezas más impresionantes con cubos de rubik, cartas y chisteras. Pero ahora va por más: desafía la promoción (y la publicidad) tradicionales. Hizo aparecer un auto en una conocida lencería de Córdoba. Cómo fue y cómo sigue la promo.

Crecen las franquicias argentinas en el exterior (la gastronomía y los comercios especializados, pican en punta)

Datos, solo datos: desde el 2015 las franquicias argentinas crecieron un 44% globalmente. En el país, solo en 2023 se incorporaron al menos 157 nuevas marcas franquiciantes al mercado, las redes de puntos de venta crecieron un 8,8% en promedio y el 79% de las marcas relevadas realizó nuevas aperturas, por lo que se estima que a principios de 2024 existen en Argentina 1.783 marcas franquiciantes con un total de 50.100 puntos de venta y que generan aproximadamente 245.000 empleos en forma directa. ¿Qué planean para el resto del año?