¿Quién atiende los teléfonos en Personal?
Gabriela Rivera: “¿Qué le pasa a la gente de Personal? ¿Será posible que tenga que hacer reclamos diarios para que me activen un chip de un teléfono que me robaron? Cuando me dieron el chip en la sucursal del Cerro, me dijeron que en dos o tres horas estaría activado (esto fue el 10 de septiembre, hoy es 17 y todavía no funciona). Cada vez que me comuniqué me dijeron que en 24 horas se solucionaba… ¡Hasta me dieron un número de reclamo! ¡Y me dijeron que había llamadas mías que no tenían registradas!… ¿Quién atiende esos teléfonos? Seguramente gente poco capacitada que no sabe qué contestar y dicen cualquier cosa, cuando no aducen el famoso `estamos sin sistema´. ¿Una empresa de comunicaciones sin sistema? Suena más que raro, más bien una excusa para sacarse de encima al pobre cliente que quiere hacer su reclamo. En fin, ya hace una semana y no obtuve respuesta. Ayer me dijeron que hoy seguro lo tenía activado… pero… ¡no está activado!”.
InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde…
Desde la empresa me llamaron el mismo día que apareció el reclamo, y el mismo día me dieron una solución. Si bien no era la esperada, solución al fin. Me atendieron muy bien, pero insisto ¿hay que llegar a esto? ¿Por qué funcionan tan mal los canales regulares para los reclamos? Las empresas tendrán que reveer sus sistemas de atención al cliente… en todas tienen una muy baja calidad en la atención de los reclamos, que repercute directamente en los usuarios. ¡Gracias InfoNegocios!
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