Un problema de garantías (y Claro que da a conocer su respuesta)
Ariel Martin Borghetti: "Compré un equipo Claro que está en garantía. Tiene un problema en el software (que yo informé y confirmado por el servicio técnico de Claro), pero la garantía no me lo reconoce porque tiene una pequeña marca en una punta del equipo, que aunque no tiene nada que ver con el mal funcionamiento del software (confirmado por el servicio técnico de Claro), de acuerdo a su política de garantías no lo cubre. ¿Es lo mismo que si compro un auto 0km y se funde el motor en garantía y no me lo reconozcan porque está quemado el tapizado con cigarrillo? La persona de atención al cliente de Claro me dio la razón, pero me dijo que es la política de la empresa, por lo tanto a llorar al campito. Con Claro siempre la misma historia, problemas nunca soluciones. Soy cliente hace 10 años".
InfoReclamos notifica a Claro y 72 horas más tarde...
No obtuve respuesta por parte de la empresa. Evidentemente Claro no se hace responsable de los productos.
… y Claro hacer su descargo
Nos comunicamos con el cliente a fin de gestionar su reclamo. Se le explica que al estar rayado no cubre la garantía, por posible golpe. Fue revisado por el técnico del Centro comercial, el cual informa que el equipo se tilda y se bloquea a causa de un golpe. La garantía cubre en el caso que tenga algún desperfecto de fabricación, pero no por rupturas.
(Leé todos los reclamos y sumá el tuyo aquí).
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