Si había una palabra que resumía buena parte de la burocracia municipal, era “papel”. Si había otra que describía dónde estaban buena parte de los datos, era “Excel”. Ahora, la Municipalidad de Córdoba quiere que ambas cosas pasen a ser parte del pasado.
Este viernes 4 se presenta oficialmente Mi Docta, el nuevo ecosistema digital municipal que unifica sistemas, trámites y datos en una única plataforma. El desarrollo demandó 1 año y 6 meses de trabajo y ya acumula 69.211 trámites digitales realizados desde su lanzamiento inicial en marzo.
Pero detrás de la nueva plataforma hay algo bastante más profundo que digitalizar formularios: la Municipalidad empieza a tener información sistematizada sobre cómo funciona puertas adentro. Y ahí aparece uno de los puntos más sensibles del proyecto: el municipio podrá medir tiempos, cantidad de trámites procesados y productividad de sus empleados.
En otras palabras: Mi Docta no solamente mira al vecino. También empieza a mirar hacia adentro de la Municipalidad. Para acompañar ese cambio, 5.000 empleados ya realizaron la capacitación obligatoria.
De 80% de datos en Excel a un municipio conectado
Hasta ahora, cerca del 80% de los datos estaban almacenados en planillas Excel dentro de computadoras individuales de distintas dependencias. El problema es tan básico como crítico: si esa computadora sufría una falla o se rompía el disco, la información podía perderse.
Además, según explicó Ignacio Gei, secretario de Ciudad Inteligente y Transformación Digital, el municipio no contaba con un verdadero expediente digital integrado. El objetivo de Mi Docta fue construir una plataforma donde los distintos sistemas municipales puedan “hablar” entre sí. “Creamos una plataforma donde los sistemas pueden hablar entre sí”, afirmó Gei.
La lógica detrás es la del ecosistema municipal: una única infraestructura sobre la cual puedan operar las diferentes áreas y servicios.
Se acabó el papel: 60.000 expedientes y toneladas de archivo
El municipio genera aproximadamente 60.000 expedientes administrativos por año. Si cada expediente demanda unas 30 hojas, el cálculo arroja unos 1,8 millones de hojas, equivalentes a unas 3.600 resmas y alrededor de 5.200 kilos de papel solamente en expedientes administrativos.
Y eso es apenas una parte del problema: la Municipalidad procesa además alrededor de 500.000 trámites anuales. El volumen de documentación obligaba, incluso, a contratar dos empresas privadas de logística y depósito para almacenar y custodiar los archivos físicos.
Ahora, con la implementación de Mi Docta y a partir de la ordenanza que acompaña el proceso, la Municipalidad deja de recibir documentación en papel. La frase que sintetizó el cambio fue contundente: “El papel para muchos es una oportunidad, pero para los que gestionamos es un problema técnico, logístico y económico”.
Más de 260 trámites desde un mismo lugar
Mi Docta está construida sobre dos grandes herramientas:
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Por un lado, la plataforma web, pensada específicamente para la realización y seguimiento de trámites.
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Por otro, la aplicación móvil, que concentra funciones de uso cotidiano.
Desde marzo, cuando comenzaron las primeras implementaciones, se realizaron 69.211 trámites digitales, con un tiempo promedio de respuesta de aproximadamente 7 días.
Además, cada vez que se registra una multa, trámite o movimiento relevante en la cuenta, el vecino recibe una notificación por correo electrónico.
Uno de los cambios que ya está funcionando es el Carnet de Conducir Digital. En la etapa piloto ya se emitieron 815 carnets digitales, correspondientes a renovaciones y duplicados. No se trata de una primera experiencia aislada: el nuevo sistema elimina la necesidad de contar obligatoriamente con el carnet físico de plástico.
Docta Pay, estacionamiento y Auto Bondi
El ecosistema también incorpora herramientas vinculadas al pago y a la movilidad. Una de ellas es Docta Pay, la nueva pasarela de cobro municipal que busca unificar y estandarizar los pagos. Permitirá operar con tarjetas de débito, crédito, Mercado Pago, Tarjeta Naranja y otros medios electrónicos.
En movilidad aparece también una nueva app de estacionamiento, mientras que Auto Bondi toma el lugar de la vieja aplicación Mi Bondi, que será desactivada.
La lógica es la misma: menos aplicaciones dispersas y más servicios concentrados dentro de un mismo ecosistema.
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