Cinco años después de que comenzaran a multiplicarse las estafas digitales mediante videollamadas de WhatsApp, la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba sostiene que las entidades financieras todavía no implementaron acciones suficientes para frenar una de las modalidades de fraude más frecuentes.
En ese contexto, el organismo provincial aplicó multas por $ 386.204.804,30 a distintas entidades por incumplimientos vinculados con la seguridad de las operaciones electrónicas, la atención de los reclamos y la información brindada a los usuarios. Entre las empresas sancionadas figuran Banco Galicia, Banco Macro, Banco Santander, Banco Supervielle, Tarjeta Naranja y Prisma Medios de Pago (Visa), entre otras.
En diálogo con InfoNegocios, el director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Ariel Juri, explicó que las sanciones se originaron por una combinación de incumplimientos detectados durante la investigación de distintos expedientes.
“Las fallas apuntan a la falta de medidas de seguridad, principalmente en la detección de operaciones sospechosas e inusuales; la falta de respuesta a los usuarios y la falta de información suficiente, clara y detallada sobre los hechos y movimientos de las cuentas”, señaló.
Juri indicó que las resoluciones se apoyan tanto en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (24.240) como en las normas emitidas por el Banco Central, especialmente la Comunicación “A” 7783, que exige a las entidades contar con mecanismos eficaces para prevenir operaciones fraudulentas.
La investigación ahora alcanza a todo el sistema
Más allá de las multas ya aplicadas, Defensa del Consumidor inició una investigación de oficio que comprende a todos los bancos (públicos y privados) y a las billeteras virtuales que operan en Córdoba, hayan sido sancionados o no.
El objetivo es que cada entidad informe cuáles son sus protocolos para detectar operaciones sospechosas, qué herramientas utiliza para prevenir fraudes y qué medidas adicionales implementó para reducir el riesgo de estafas digitales.
La modalidad que sigue preocupando
Para el funcionario, la estafa que continúa generando mayor cantidad de reclamos es la realizada mediante videollamadas de WhatsApp, una modalidad que comenzó a expandirse durante 2020.
“Las estafas virtuales crecen exponencialmente en todos lados y la más común es la que se realiza a través de la videollamada de WhatsApp. Empezó allá por el año 2020 y, a la fecha, los bancos, tarjetas y billeteras virtuales no han llevado ninguna acción tendiente a neutralizarla. De allí también se argumentan muchas de las sanciones impuestas”, afirmó.
Las multas, de todos modos, todavía no quedaron firmes. Según explicó Juri, las entidades financieras tienen la posibilidad de apelarlas y será la Justicia, a través de las Cámaras Civiles, la que finalmente confirme o revoque las sanciones.
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