El sector de salud lleva más de media década —desde la pandemia del COVID-19 en adelante— lidiando con incertidumbres. En el caso de las prepagas, pieza clave en el sistema argentino, a ese panorama volátil se sumó un nuevo elemento este 2026: la Ley de Modernización Laboral. Aunque en el sector el cambio se percibe con optimismo, también se espera que el nuevo marco legislativo estimule la competencia.
En ese contexto, desde GEA Cobertura de Salud, la prepaga del grupo cordobés homónimo, remarcan que su apuesta está en poner al afiliado en el centro de su modelo. “Todo lo que realizamos gira en torno a eso”, resume Priscila Guevara, gerente de operaciones de la compañía. “Estamos enfocados en crecer e incorporar tecnología de manera paulatina, sin perder el foco en lo humano.”
Inteligencia Artificial y telemedicina: respuestas a una demanda constante
Con el objetivo de construir nuevos canales que permitan asegurar esa cercanía con los afiliados, la firma acaba de lanzar su primera aplicación (ya disponible para Android y próximamente a sumarse a iOS). Además, en mayo de este año van a incluir un asistente virtual apoyado en inteligencia artificial.
Guevara explica que, de esta forma, la intención es liberar al equipo humano de consultas simples para que pueda concentrarse en lo que requiere presencia y escucha. “La idea es resolver lo simple —un número de teléfono, un horario, una autorización— para poder estar presentes de manera humana en lo complejo”, detalla Guevara.
Cabe señalar que el asistente se suma al call center y servicio de telemedicina que la prepaga ya ofrece, configurando un esquema de atención por capas: el chatbot como primer filtro, la telemedicina para consultas que pueden resolverse a distancia y el contacto humano para lo que lo requiera.
“Disponibilizar salud a través de todos los canales es lo que hoy demanda el contexto”, sostiene Guevara. “Hay personas que eligen la virtualidad y personas que prefieren el contacto físico con el médico. Ambas opciones tienen que estar disponibles.”
Esa orientación responde al fenómeno que Guevara señala como uno de los cambios más notorios de los últimos años en el sector: la desaparición de la estacionalidad. “Antes había momentos del año en los que el uso del servicio bajaba —las vacaciones, por ejemplo—. Ahora nuestros afiliados hacen uso constante del servicio durante todo el año”, explica. “Creo que las personas nos hemos posicionado distinto en relación a cómo percibimos la salud. El acceso a la información permite a las personas tomar decisiones diferentes.”
Reforma Laboral: más competencia (y más oportunidades)
Uno de los cambios más relevantes que introdujo la reciente Ley de Modernización Laboral fue la eliminación de la triangulación entre obra social sindical, prepaga y afiliado. A partir de ahora, las prepagas pueden recibir los aportes directamente, lo que se espera estimule la competencia en el sector.
Desde GEA ven con optimismo esta modificación. “La competencia siempre existió y creo que es sana”, señala Guevara. “En salud, más que todo, tiene que ver con ser flexible y encontrar siempre la posibilidad de posicionarse.”
La expectativa está puesta en que, si el empleo formal crece, el universo de potenciales afiliados se amplíe. Pero también están preparados si se profundiza la tendencia del cuentapropismo como principal generador de empleo: la prepaga ya acepta monotributistas como afiliados.
En cualquiera de los dos escenarios, el diferencial que la empresa quiere hacer valer es el mismo: el anclaje local. GEA opera exclusivamente en Córdoba —con presencia en la capital y en el interior de la provincia— y apuesta a que esa escala le permita ofrecer un servicio más cercano y sostenible. “Lo que garantizamos es la experiencia de la afiliación, respaldados por un grupo de empresas que nos permite invertir y ser sostenibles en el tiempo”, concluye Guevara.
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