Yo te lo arreglo

¿Qué diferencia a IguanaFix de otros modelos de negocio similares?
Primero, no hay tantos (risas). Si hay algunas empresas que tal vez tenían 3 o 4 pintores y desde ahí atendían otros rubros, pero el concepto de una plataforma online donde se pueda ahorrar tiempo para contratar a alguien y que te asegures que ese alguien es confiable y -además- puedas comprar precios, eso integralmente no existía hasta nosotros.

- Bien… Pioneros y qué más...
Acá en Argentina, una gran fortaleza nuestra es que armamos redes grandes, que es lo que nos permite tener un volumen de trabajo muy alto. También podemos soportar grandes picos de demanda, por ejemplo, cuando trabajamos con Sodimac o Frávega por ejemplo.

- ¿En qué rubros dan soporte o servicio?
Prácticamente en todo lo que sea para la casa: los principales son plomería, electricidad, gas, aire acondicionados, pinturería y albañilería. Eso seria el 80%, pero después también tenemos mudanzas, limpieza de alfombras, reparación de línea blanca, reparación de PC.

- Por lo que me decías de Sodimac y Frávega, además de BtoC, también atienden el BtoB...
Sí tenemos un departamento BtoB con servicios más especializados y End to End. Nosotros tomamos el contacto con el cliente y manejamos todo el proyecto. Nuestra propuesta es: ustedes dedíquense a vender y nosotros nos dedicamos a ejecutar las instalaciones de un nuevo local, por ejemplo.

- ¿Cómo es el modelo de monetización?
Tenemos dos modelos: los profesionales para estar en nuestra plataforma tienen que pagar una suscripción mensual; y además de todo lo que se contrata a través de la página y los proyectos BtoB tomamos una comisión. 

- ¿No tienen un modelo de prepago o de abono para que te cubra determinadas emergencias?
No por ahora, pero es algo que estamos investigando. 

- ¿Y en qué mercados están operando hoy en día?
A nosotros nos gusta hablar de ciudades más que de países, porque es más fácil focalizarnos y armar las redes. En Argentina estamos en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Costa Atlántica, Ciudad de Córdoba, Santa Fe capital, Rosario y Mendoza. Después en México estamos en DF y en Brasil estamos en Curitiba y San Pablo. 

- ¿Cómo es el sistema para asignar un profesional a un pedido de trabajo?
Primero y lo más importante es que las personas que están listadas en la plataforma han pasado por una entrevista personal en nuestras oficinas, donde nosotros le tomamos una foto y tienen que presentar cierta documentación, con lo cual hacemos un primer filtro que nos diferencia ya muchísimo de un sitio de clasificados, por ejemplo. Luego, lo ayudamos a conseguir el primer trabajo en IguanaFix, que es una etapa difícil porque esa persona aún no tiene evaluaciones.

- ¿Cómo son los criterios de evaluación?
El cliente evalúa al profesional en base a cuatro criterios que son: puntualidad, calidad del trabajo, cordialidad y la transparencia en el precio. Eso no significa si es caro o barato, sino que el precio que se dijo originalmente se cumpla.

- ¿Cómo es el sistema de tarifas?
Hay dos formas: si vos pedís un presupuesto directamente para que te respondan distintos profesionales, entrás, hacés el pedido y eso se lo mostramos a ciertas personas especiales, y ellas te contestan a vos. En general pasan un presupuesto estimado online, y lo que realmente termina pasando es que no todo el mundo explica suficientemente bien su problema como para poder pasar un número final y definitivo. De todos modos lo que nosotros tratamos de enseñarles a nuestros profesionales es que traten de dar un estimado, que expliquen cuál es la situación más probable, y después cuenten qué adicionales pueden llegar a surgir como para que la gente tenga un número en la cabeza. La otra forma es cuando contratas online una visita que tiene un costo determinado.

- ¿Cuántos prestadores tienen en la red?
A nivel global tenemos unos 15.000. En Argentina tenemos entre 9.000 y 10.000 y en Córdoba cerca de 800.

- ¿Y cuántos clientes han pasado por el sistema IguanaFix?
Unos 250.000 aproximadamente y está creciendo bastante. Lo mejor es que el grado de satisfacción entre los trabajos terminados y evaluados es de más de 4 puntos, sobre un máximo de 5. Nosotros también nos esforzamos mucho en dar un servicio de calidad y ayudar al cliente a resolver realmente el problema que tiene. 

- ¿Y la dinámica de crecimiento es de...?
Un 30% mes a mes. Todo el tiempo estamos ampliando la red de prestadores pero manteniendo siempre el balance entre la cantidad de profesionales y la cantidad de trabajo, como para que todo el mundo sienta que le estás agregando valor y la gente sienta que le estas mandando una persona de confianza. 

- ¿En qué rangos de facturación cerraron el 2014?
10 millones de pesos en Argentina. Y para este año proyectamos, mínimo, triplicar esa cifra.

- ¿La empresa ya superó su punto de equilibrio? ¿Están en etapa de rentabilidad?
Podríamos ser rentables, pero estamos queriendo crecer muy agresivamente y expandir el negocio tanto a nuevas ciudades como a nuevos tipos de servicios. 

- ¿Cómo ves IguanaFix en el 2020? ¿En cuántos países o cuántas ciudades?
Para ese entonces estaremos en las principales ciudades de Latinoamérica, porque nuestro enfoque es muy latinoamericano; y nos vemos como el lugar de destino para todo lo que es reparaciones del hogar. Imaginos también mucho más integrados al mundo mobile y a lo que es pedidos bajo demanda y tratar de dar soluciones al instante. Hoy en día estamos haciendo mucho foco en la construcción de nuestra red e invirtiendo mucho en lo que es dispositivos móviles.