En el mercado argentino de combustibles, donde participan compañías de gran escala, DAPSA impulsa una nueva etapa de crecimiento apoyada en la competitividad de su red y la cercanía con sus operadores. Su propuesta combina abastecimiento confiable, mejora continua de la gestión y una identidad de marca renovada para potenciar el negocio de cada estación. En Rumbo DAPSA 2027, la compañía presentó una agenda que integra esas iniciativas con el desarrollo de herramientas de fidelización, orientadas a mejorar la experiencia del consumidor y darle más motivos para elegir DAPSA y volver.

El encuentro se realizó el 8 de octubre con los operadores de la red, presente en 17 provincias, y funcionó como hoja de ruta para los próximos años: fortalecer a cada operador, desarrollar el potencial de cada estación y crecer sobre esa base.

Una agenda puertas adentro

Con el respaldo de socios estratégicos para el abastecimiento, la compañía puso el foco de Rumbo 2027 en lo que la red puede hacer en cada estación: cómo se gestiona, cómo se ve y cómo se relaciona con el cliente.

El tono lo marcaron un panorama económico a cargo de Esteban Domecq y un bloque sobre Kaizen y mejora continua de Fernando Niizawa, que además condujo la jornada. En la apertura, Hugo David, director Comercial, insistió en los tres atributos con los que DAPSA quiere diferenciarse frente al operador: abastecimiento confiable, reglas claras y cercanía. Son los compromisos sobre los que la compañía construye la relación con cada estación de su red.

Medir para mejorar

El Plan de Excelencia DAPSA 2027, que presentó Fernando Bolívar, gerente Comercial Retail, convierte la evaluación de cada estación en un ciclo continuo de medición, acompañamiento, capacitación y seguimiento.

El programa analiza cinco frentes (infraestructura y accesos, desempeño y potencial comercial, operación, imagen de marca y experiencia del cliente) y los baja a preguntas muy concretas: cómo se recibe a quien llega, en qué estado están las instalaciones, si la oferta se entiende de un vistazo y cuánto se tarda en atender. El objetivo es que cada estación de la red pueda ofrecer una experiencia consistente, con un plan de mejora a la medida de su punto de partida.

Reconocer a los que marcan el camino

El Círculo de Excelencia nació para reconocer buenas prácticas, compartir aprendizajes y acompañar la evolución de los operadores. En Rumbo 2027, la empresa distinguió a los ocho operadores que integraron la primera edición del programa, que incluyó un viaje a la Patagonia, y les dio el escenario para contar sus casos.

Los testimonios mostraron distintos caminos. Diego Barroso relató cómo se incorporó a la red y profesionalizó su negocio sin perder su identidad. Grupo Galvense mostró una estación renovada que incorporó espacios de trabajo y reunión, en línea con la visión de estaciones que funcionen como centros de servicios, con gastronomía y coworking. Marcelo Rossini, por su parte, puso el foco en el vínculo con la comunidad.

Una imagen renovada para la marca DAPSA

La nueva identidad visual ya tiene un piloto en funcionamiento en San Nicolás, desarrollado junto al operador Marcos Vega. El rediseño apunta a modernizar la red y a potenciar la marca DAPSA en cada estación.

El sistema cubre alero, tótem, surtidores, señalética y tienda, y busca dos cosas: que la estación se reconozca desde lejos y que dentro del predio se entienda rápido qué se ofrece. Su diseño es modular, de modo que pueda adaptarse a predios de distinto tamaño y dejar lugar a la identidad local del operador. El despliegue será por etapas. DAPSA no informó un cronograma ni cuántas estaciones se reconvertirán por año.

La pelea por la segunda visita

El punto más sensible es la recurrencia. Jonathan Kleiner, gerente de Marketing y Comunicación, planteó el objetivo de que una buena experiencia no termine con la carga. Para eso, DAPSA presentó los lineamientos de un programa de fidelización y beneficios basado en los hábitos de consumo de los clientes.

Ahí aparece la oportunidad: conocer mejor al consumidor, ofrecerle beneficios relevantes y fortalecer su relación con cada estación. La apuesta de DAPSA es avanzar de forma gradual, con pilotos, y darle al operador datos para conocer a su clientela y medir qué acciones funcionan. El nombre del programa, su mecánica y su fecha de lanzamiento todavía no se dieron a conocer.

Quién pone qué

El esquema se completa con campañas y recursos de comunicación que combinan una identidad común con activaciones locales, para que cada estación pueda conectar la marca con su comunidad.

En el cierre, el CEO Lucas Míguez dejó explícito el reparto de roles. La compañía aporta dirección, herramientas, acompañamiento e inversión, sin que se precisaran montos, y los operadores ponen la ejecución diaria. La consigna resume el plan para los próximos años: una red más fuerte, operadores mejor acompañados y un cliente con más motivos para volver.