Teleprom y Naranja X fueron reconocidas en la edición latinoamericana de los Premios ALOIC, en la categoría “Mejor estrategia de cobranzas, riesgo y crédito”, por el caso "Evolución en la Cobranza: ROMA, el chatbot de cobranzas de NX”. El galardón fue entregado en la ciudad de Cartagena, Colombia.
El proyecto se centró en la mejora de la experiencia de los clientes mediante la incorporación de un canal digital de contacto y gestión: el chatbot ROMA, implementado en WhatsApp. A través de esta herramienta, los usuarios pueden autogestionar consultas, acceder a información y recibir recordatorios vinculados al cumplimiento de pagos.
La estrategia también estuvo orientada a optimizar la contactabilidad y los resultados del área de Collections de Naranja X. El enfoque combinó automatización con atención personalizada para facilitar el cumplimiento de compromisos financieros por parte de los usuarios.
El premio fue recibido por Gaspar Mola, Chief Commercial Officer de Teleprom, y Alejandro Lazzuri, Manager Collection Recovery de Naranja X. Ambos destacaron el trabajo conjunto entre los equipos de ambas empresas como clave del resultado obtenido.
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guillermo rovatti :
Que equipo!