Actitudes que “empujan” a los clientes fuera de las empresas
Navid Saeed: “Soy cliente de Personal, adquirí un nuevo equipo hace un año y después de muchas llamadas al servicio de atención al cliente logré que me brinden el código de desbloqueo, pero éste era incorrecto. Me comunico con los representantes, me toman el reclamo e informan que no se podía generar un nuevo código salvo que lo genere el `sistema´ y que en 2 horas se comunicarían del área técnica para brindarme un nuevo número. Resumiendo: no recibí ningún llamado, hablé con 5 representantes más y cada uno me indicó un plazo distinto de demora para la gestión: 48 horas, 72 horas y por último que el plazo podría ser hasta dentro de ¡30 días! Creo que hay muchas formas más elogiables de mantener a un cliente `cautivo´. Personalmente no había pensado solicitar la baja de la empresa pero estas actitudes `empujan´ al cliente a huir. Muchas gracias InfoNegocios por este espacio para expresarse”.
InfoReclamos notifica a Personal y 72 horas más tarde...
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