Andrés Lawson

- ¿En qué categoría se enrolan?
- Nosotros nos definimos como un retailer, obviamente on line, especializado en moda, incluyendo indumentaria, accesorios y calzado.
- ¿Están presentes en Argentina y dónde más?
- Estamos presentes en buena parte de Latinoamérica: Brasil, Argentina, Chile, Colombia y México.
- ¿Cómo trabajan los stocks y las relaciones con las marcas?
- Nosotros nos acercamos a las marcas y les ofrecimos este nuevo canal de ventas, como un jugador que está creando el mercado en Argentina, porque no había ningún competidor fuerte en venta de indumentaria y calzado por internet.  Un problema para las marcas era que no querían aparecer en estos clubes de descuento, que no es lo que nosotros somos.  En Dafiti encontrás tendencias y novedades, encontrás lo último de la temporada porque no vendemos remanente. Ya contamos con las principales marcas en nuestro depósito, porque trabajamos con stock propio. Tenemos un equipo de compras con personas que están a cargo de la categoría calzado, indumentaria, deporte, y así... Vamos a las diferentes marcas, nos muestran sus colecciones y hacemos un pedido.  Desde nuestro depósito lo distribuimos en forma gratuita a toda la Argentina. Ya tenemos marcas como Ay Not Dead, Ayres, Death Born, Boating, Verna, Benito Fernández, Corre Lola, entre otras.
- ¿Hace cuánto que están operando en la Argentina?
- Muy poco, en la Argentina arrancamos en enero del 2012.
- ¿Hay algún balance trazado?
- La verdad es que las ventas sobrepasaron nuestras expectativas, tuvimos una muy buena respuesta del mercado y en lo que va del año hemos crecido muchísimo.
- ¿Cuál es el ticket promedio de operación?
- Esta en $ 450.
- ¿Qué tipo de clientes se inclinan a comprar en Dafiti?
- Hay varios factores que ayudan a la compra y principalmente tenemos dos ventajas competitivas. Una es que enviamos de forma gratuita a todo el país y la otra es el servicio al cliente post venta que hacemos. El cliente tiene 30 días para decidir sobre su producto, y si no le entró, no le gustó o ese día se levantó de mal humor y lo quiso cambiar tenemos una política que no hacemos preguntas: si lo querés devolver lo cambiamos por lo que quieras o te devolvemos la plata. De esta forma creamos un vínculo de confianza con el cliente para cruzar las barreras de comprar por Internet.  Después está la conveniencia, porque cierto tipo de clientes prefiere comprar desde su casa y obviarse lo que es ir al shopping o quizás son marcas que están dispersas por muchos lados. Lo que vemos, además, en el interior donde tenemos un presencia muy fuerte es que hay casas de modas que no están en todas las ciudades de las provincias.  Córdoba y Rosario son provincias muy fuertes para nosotros, pero seguro que tiene todas las marcas, y por eso tenemos muchos pedidos de Neuquén, San Juan donde le preguntamos por qué Dafiti y todos contestan que es por el acceso a las  marcas.
- ¿Los precios que manejan son similares a los shoppings?
- Mantenemos los mismos precios que las marcas, entonces por un lado no damnificamos a la marca teniendo precios más bajos y no canibalizamos otros canales de venta. Y por otro lado también no perjudicamos al cliente cobrándole más caro.
- ¿Cómo ajustan el tema de los talles?
- Lo estamos trabajando bastante y era una de las principales preguntas de nuestros clientes; entonces desarrollamos unas tablas en donde uno pone cuánto mide tu pie, y te va diciendo los talles del mundo. Y también si no sabés cómo medir tu pie tenemos una plantilla que uno imprime y donde vos ponés tu pie, lo comparás y ves cuánto mide. Y en lo que es indumentaria, los pantalones y camisas tienen las medidas para que el cliente sepa qué quiere comprar. Nosotros lo que queremos realmente es que el cliente compre lo que quiere, a nosotros no nos sirve que el cliente compre otra cosa.
- ¿El envío lo hacen con alguna empresa en particular?
- Con Oca; vos recibís el producto donde querés y si querés hacer un cambio nos llamás y nosotros coordinamos la logística con Oca. Vos lo metés en la caja que te enviamos nosotros, que es una caja muy linda, vas a Oca lo dejás, ellos nos lo trae, lo registramos nuevamente en el sistema y nosotros te enviamos nuevamente lo que quieras, otro producto, otro talle, o la plata.
- ¿Cómo se realiza el pago?
- Tenemos todas las tarjetas de crédito y para aquellos clientes que son medios reacios a poner su tarjeta de crédito, también tenemos medios de pago off line y también tenemos transferencia bancaria y Pago mis Cuentas. Tratamos de cubrir el abanico más grande para que no haya razón por la cual un cliente no quiera comprar.
- ¿Entre hombres y mujeres cómo se dividen los clientes?
- Un 60% de mujeres y un 40% hombres.
- ¿Cuál es la categoría que más se mueve?
- Calzado e indumentaria por igual, y en indumentaria toda la parte de abrigo por una cuestión de temporada; en calzado botas y borcegos.
- ¿Cómo manejan el marketing?
- Cuando nosotros lanzamos hicimos una acción comercial en la que a todo cliente que se suscribía a nuestro newsletter le entregábamos un cupón de descuento de $ 50 y así abrimos una base de clientes ya que toda persona que se registra en Dafiti, pasa a ser cliente nuestro.
- ¿Cuántos registrados tienen actualmente?
- Hoy tenemos más de 15.000 registrados.
- ¿Trabajan algo de marketing off line?
- Por lo pronto estamos focalizados en marketing on line, pero no descartamos para después comenzar con acciones off line.
- ¿Siempre trabajan con stock propio?
- Sí, todo lo que vendemos tiene que estar en nuestro depósito porque en lo que es Capital y GBA entregamos máximo en 72 horas y en el interior máximo 5 días hábiles. También estamos trabajando en un servicio express que en 48 horas lo tenés en la puerta de tu casa.
- ¿Cuánta gente trabaja en Dafiti en Argentina?
- Hoy somos alrededor de 80 personas.
- ¿En redes están presentes?
- En Facebook, Twitter, Google+, tenemos un blog y Pinterest. Tenemos mucha presencia en redes sociales, tenemos más de 120.000 seguidores por Facebook en Argentina.
- ¿Qué ven para la próxima temporada?
- Viene un crecimiento exponencial.  Lo que se viene para el futuro es crecer mucho en nuestra oferta de productos, hoy tenemos más de 4.000 modelos diferentes y tenemos más de 40.000 artículos y queremos crecer tanto en marcas -que hoy son alrededor de 90- como en la cantidad de productos. Dafiti es un category killer, es un portal que ataca a todos los segmentos: queremos que una persona que entra a Dafiti encuentre todo lo que es indumentaria, moda, calzados y accesorios.