El peor lugar para ver un mercado está detrás de un escritorio
Quiénes son mis clientes, qué es lo que necesitan y -sobre todo- qué voy a hacer de diferencial para satisfacerlos. Suena lógico e indispensable, pero en ese conocimiento básico va la suerte y la vida de muchas empresas, como explica Fernando Zerboni, profesor del IAE y experto en marketing relacional. Y malas viejas noticias: el peor lugar para acceder a esa información está detrás de los papeles.
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