Santiago Revello

- ¿En qué categoría se encuentra Netshoes?
- Netshoes es un ecommerce y bien podríamos estar dentro del retail, pero somos más una empresa de servicios.  No tenemos diferenciales de precios, vendemos al precio marcado por la marca, por lo cual nuestra propuesta es básicamente de servicio, que dependiendo de quién reciba la propuesta lo va tomar de una manera u otra. Es muy distinto Netshoes para la gente de Capital, GBA o las principales ciudades que para la gente del interior: ahí hay una gran diferencia que tiene que ver con la posibilidad de acceder a algunos productos o marcas.
- ¿Hace cuánto que están en Argentina?
- Fines de septiembre del 2011, o sea hace poquito.
- ¿Cómo nace Netshoes?
- Netshoes nace en San Pablo, en el año 2000, pero nace como una tienda de zapatos física y en el año 2002 abren una unidad on line; para el 2007 lo que era su unidad on line había crecido mucho, también off line, tenía 5 tiendas para ese entonces, y vieron la veta y decidieron focalizarse en el on line. Cerraron las 5 tiendas y de ahí en adelante tuvieron un crecimiento vertiginoso. Hoy es el ecommerce número uno a nivel audiencia de todo Brasil y dentro de lo que es el mercado deportivo on line, es el número uno también en facturación.
- Operan en Brasil, Argentina ¿y en algún otro país?
- México, siguiendo un poquito ese cronograma que te contaba. En el 2010 se suma un grupo inversor de Estados Unidos y ahí comienza su expansión internacional, en el 2011 se abren las operaciones de Argentina y México con un mes de diferencia.
- ¿En el modelo de negocio ustedes manejan stock propio?
- Sí, nosotros le compramos a las principales marcas la mercadería, tenemos un centro de distribución propio que está en provincia de Buenos Aires y hasta un estudio propio de fotografía y todo un circuito donde entra la mercadería, se le saca la fotografía y después la publicamos.
- ¿Con cuántas marcas trabajan?
- Ahora estamos arriba de las 30 marcas.
- ¿Cómo las categorizan?
- Por deportes o actividades, tenés runing, tenis, etc, y tenés moda que es una categoría indumentaria.
- ¿Cómo es la comunicación que tienen con los clientes?
- Trabajamos mucho on line, desde que desembarcamos hasta acá tuvimos una estrategia de comunicación directamente orientada al on line; entendemos que nuestros clientes están en el on line y a partir de eso es que empezamos a pautar en el on line tratando de llegar de manera directa a la gente porque como tenemos tantas marcas, categorías y productos, el nivel de audiencia es inmenso.
- ¿Envían email diario?
- No, trabajamos con uno semanal. La idea no es transformarnos en algo invasivo ni ser una molestia; lo que hacemos es detectar las mejores ofertas, productos nuevos que ingresan al sitio y que la persona no pudo verlas y de esa manera le acercamos los últimos productos. Trabajando así, las tasas de apertura son muy buenas.
- ¿Cuántos registrados tienen en el sitio?
- Hoy estamos con 60.000 registrados.
- ¿Y un nivel de compra mensual de cuánto?
- Hay algunos datos que no podemos revelar porque estamos en el primer año, pero sí te puedo decir que desde agosto que comenzamos hasta abril tuvimos un crecimiento de 10 veces nuestra facturación, lo cual es algo muy bueno. Y es una tendencia que hasta fin de año defendemos y creemos que va a ser mayor porque estamos llegando a más gente y de una manera más directa, o sea: comenzamos con comunicaciones más masivas y hoy estamos haciendo acuerdos con medios del interior.
- El mix de compradores del interior versus capital ¿cómo está?
- Muy parejo, extremadamente parejo, es casi 50% entre Capital y GBA versus el interior. Es que un poco es lo que hablábamos al principio: en las ciudades chicas no llegan los productos, o llegan tarde y mucho más caros. Nosotros lo que hacemos es -de alguna manera- democratizar los productos: hoy cualquier persona que vive en un pueblo en el interior del país puede tener al mismo tiempo los últimos lanzamientos.
- ¿Cómo manejan las tres barreras que puede haber en la compra on line; primero los medios de pago, costo de envío y talle?
- Los medios de pago son las principales tarjetas de crédito: Visa, Master, American, Tarjeta Naranja. Tenemos la posibilidad de transferencia bancaria y después  tenemos Pago Fácil como medio off line, porque entendemos que no todo el mundo tiene tarjeta.
Sobre los costos de envío tenemos una política que a partir de los $ 249 el envío es gratis a cualquier lugar del país y como el ticket promedio es bastante más alto, el 80% de la gente accede a un envío gratis.
La logística trabajamos con Andreani, Oca y Correo Argentino. Las devoluciones no tienen costo: si alguien compra en cualquier lugar del país un producto lo puede cambiar.  Llama al servicio de atención al cliente, pasamos por el domicilio, retiramos el producto, volvemos a ingresarlo en nuestro centro de distribución donde nos fijamos que el producto esté en las mismas condiciones en la que fue entregado y se le envía el nuevo paquete con el producto deseado. Tenemos también la posibilidad de que el cliente no está conforma con la operación, se le reintegra el dinero. Estas medidas son para todo el país, exceptuando Tierra del Fuego.
- ¿Cuáles son las categoríaa más vendidaa?
- Diferenciamos, fútbol, moda y running como las principales categorías. Dentro del fútbol están botines y camisetas, son dos líneas de productos donde tenemos una particularidad: nosotros trabajamos con personalización, tanto de botines como de camisetas, entonces vos podés comprarte la camiseta que sea y podés ponerle tu nombre o de los ídolos que cada uno tiene. Y lo mismo pasa con los botines.
- ¿Trabajan sólo con primeras marcas?
- No, tenemos una gran variedad de marcas. Comenzamos nuestras operaciones con una variedad de 2.000 artículos más o menos, y hoy estamos en 5.000. A eso hay que multiplicarlo por colores y talles.
- ¿Cómo es el mercado cordobés?
- A nosotros Córdoba nos función muy bien. De hecho si salís de Capital Federal y GBA, es el segundo mercado.