Zendesk designó a Craig Flower como Director de Operaciones (COO), en un movimiento orientado a acelerar la transformación de la compañía hacia un modelo impulsado por inteligencia artificial y fortalecer la coordinación entre las distintas áreas del negocio.
Flower es un ejecutivo con amplia trayectoria en tecnología y ya formaba parte de Zendesk, donde se desempeñaba como Chief Information Officer (CIO). Desde ese rol impulsó la modernización de las herramientas digitales internas y la adopción de soluciones basadas en IA y machine learning para mejorar la operación y la experiencia del cliente.
Como COO, será responsable de optimizar la ejecución operativa, impulsar la adopción de herramientas de inteligencia artificial por parte de los clientes y promover un mayor intercambio de conocimiento a través de un centro de excelencia enfocado en buenas prácticas y aprendizaje colaborativo.
“Craig es un líder excepcional con un compromiso profundo con nuestros clientes y con la transformación de nuestras operaciones”, señaló Tom Eggemeier, CEO de Zendesk. “Su liderazgo será clave para convertir nuestra visión en resultados concretos”.
Antes de llegar a Zendesk, Flower fue CTO de TriNet, donde lideró la modernización de productos y la migración a la nube. Previamente desarrolló una carrera de más de 20 años en Hewlett-Packard, donde ocupó el cargo de CIO y participó en procesos de innovación tecnológica y transformación de negocio.
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