Regla inmutable del marketing: un cliente enojado multiplica su mala experiencia
Celina Gabriela Cacharelli: “El sábado por la noche fuimos con mi marido a cenar a Mariachi de Camino a San Carlos. Desde que llegamos a las 22.30 aproximadamente, la atención fue desastrosa. No había mesas disponibles, por lo tanto tuvimos que esperar parados, al igual que muchas otras personas. El encargado del lugar estaba atendiendo las mesas, preparando las cuentas, haciendo los pedidos en la cocina, etc. o sea que la atención a los nuevos clientes era nula. A esto se suma una pareja que sin reserva ni habiendo realizado la espera, se ubica en una mesa que estaba a disposición de los que tanto habíamos esperado. Cuando logramos que nos ubicaran, la moza no estaba atravesando su mejor día, por lo que hubo varias malas contestaciones. Además la comida llegó fría y no tan sabrosa como otras veces. Somos clientes habituales del lugar, pero realmente hemos decidido no volver y hacer una mala propaganda de la noche que pasamos, ya que como cliente nos gusta ser bien atendidos. Gracias por el espacio".
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