"Nacimos en una lógica híbrida: la velocidad de una fintech con el respaldo de una corporación enorme", describe Victoria González, que integró el equipo desde los primeros meses y hoy lidera el área de Commercial Excellence & CRM.
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El desafío inicial no era menor: crear desde cero una empresa en un mercado recién abierto por regulación del Banco Central, con equipos chicos, múltiples frentes abiertos al mismo tiempo y sin certezas de cuánto tardaría en rendir frutos. El hito que más enorgullece a González es uno que en la industria no abunda: el breakeven (el punto en que los ingresos superan los costos) antes de cumplir seis años de vida.
El modelo de gestión que construyeron desde Getnet tiene tres fases:
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La primera, el hunting, arranca cuando aparece un prospecto y termina cuando ese comercio hace su primera transacción real.
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La segunda, el farming, apunta a fortalecer el vínculo: sumar productos, hacer upselling, asesorar sobre las opciones de cobro disponibles según el rubro.
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La tercera, la attrition, es retención activa: analizar el comportamiento del cliente, detectar señales de desuso antes de que se conviertan en baja, y actuar.
El segmento que traccionó el arranque de Getnet fue el retail. Hoy la cartera tiene más de 200.000 comercios y más del doble de terminales activas (muchos negocios operan con varios dispositivos), y Getnet empezó a moverse hacia arriba en la pirámide: empresas medianas, grandes cadenas, cuentas corporativas globales. "Tenemos clientes que nos eligieron hace seis años y siguen con nosotros", nos cuenta González.
Victoria González, Commercial Excellence & CRM de Getnet.
Las dos apuestas de Getnet para seguir creciendo son concretas:
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Una es el SEP (Single Entry Point): una solución que permite a empresas multinacionales conectarse una única vez con Getnet y desde ahí operar en todos los países donde tienen presencia, sin necesidad de integraciones separadas por mercado.
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La otra son las alianzas con ISVs (partners de software especializados por rubro, como Bistrosoft en gastronomía) que ya resuelven la operación integral del comercio y suman a Getnet como la última pieza del proceso de cobro.
La presencia de Getnet es nacional, con mayor densidad en el AMBA, Córdoba, Mendoza, Santa Fe y la Patagonia. El partido que viene, el de la principalidad (que el comercio elija a Getnet como procesador principal por encima de las otras opciones disponibles), es el eje de la disputa en un mercado que desde 2019 no para de sumar competidores.
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