Hay un problema que muchas empresas conocen bien: invierten en inteligencia artificial, hacen una demo impresionante y después el proyecto se estanca sin llegar a producción. Konecta —líder mundial en transformación de experiencia de cliente con más de un millón de interacciones gestionadas por día— dice tener la respuesta. Se llama Kolibri y es una plataforma de IA agéntica diseñada para que los agentes de inteligencia artificial dejen de responder preguntas y empiecen a ejecutar procesos completos.
La diferencia no es menor. Un agente de IA tradicional asiste: responde, sugiere, informa. Un agente de IA agéntico actúa: consulta sistemas, actualiza registros, procesa transacciones y resuelve gestiones de principio a fin sin necesidad de intervención humana en cada paso. Kolibri apunta a ese segundo modelo, con una biblioteca de casos de uso ya probados en procesos como facturación, soporte técnico, reservas de citas, reclamos, recobros, devoluciones, seguimiento de pedidos y análisis de la voz del cliente.
"Hemos visto fracasar cientos de proyectos de IA, no en la demo, sino en el paso a producción. El problema nunca es la tecnología, sino la falta de conocimiento operativo", explicó Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. "Kolibri es la forma de llevar todo ese conocimiento a despliegues reales."
Un caso concreto ya está en marcha: Food Delivery Brands implementó un voicebot basado en Kolibri para optimizar la gestión de pedidos y absorber picos de demanda sin afectar la experiencia de los usuarios.
"Hemos logrado esta eficiencia sin renunciar al servicio personalizado que nuestros clientes esperan. Este coworker digital nos aporta la escala y la agilidad que necesitamos", señaló Enrique Rodríguez Gracia, Head de Atención al Cliente de la compañía.
La plataforma se integra con CRM, contact centers y herramientas de socios como Google Cloud, Salesforce, ElevenLabs y CrewAI, e incluye mecanismos de control, observabilidad y cumplimiento normativo certificados bajo ISO 42001. Apunta especialmente a sectores regulados como banca, telecomunicaciones, energía y retail.
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