Sobre cómo transformar un cliente (con un problema) en un aliado para toda la vida
Mariela: "A los 6 meses de casados, nuestro nuevo colchón Cannon estaba muy deformado ( ¡y no somos gordos! ), por lo cual reclamamos a la casa donde fue adquirido, sin ninguna respuesta. Fuimos entonces al local de Exposueño de Chacabuco al 107, con tanta suerte que ese día estaba atendiendo su dueño. Le contamos nuestro problema, y le dijimos que queríamos un nuevo sommier... el mejor que tuvieran. A pesar de tener un buen negocio a la vista, nos sugirió enviar a gente de Cannon a vernos el sommier, y hacernos el cambio pagando solo la diferencia. La gente de Cannon fue esa misma semana y la semana siguiente tuvimos un nuevo colchon King Koll (de los mejores) por una diferencia mínima, considerando el precio que tienen. La empresa se encargó de llevarse el viejo y traernos el nuevo ¡todo por nada! Se hicieron cargo de algo que no les correspondía. ¡Excelente su actitud!".
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